培训方式：头脑风暴+短片观看+小组讨论+模拟演练 培训对象：全体新员工 培训时长：21课时（3天/期） 第一节：团队拓展收益 积极主动 积极的工作态度和人生态度是拓
课程时长（小时）：2天/14课时，共计3期，42课时 培训方式：CCT测试题 20分钟+小组讨论 30分钟 +讲师分析 2个半小时 知识点 内容 课时 第一模块：管理的基础 本模块收益： 通过管理的基
第一天：节奏管理与角色认知 管理环境的变化趋势 节奏管理 周主题如何与中长期规划合拍？ 员工的状态分区与团队契约
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第一讲：电信市场消费特点分析 消费者市场分析 消费心理、需求特征 消费者行为的基本模式 消费心理与营销策略 第二讲：电信市场消费
第一部分：体验化——以客户感知为导向的营业厅管理 第一讲：客户感知深度解读 客户感知需求分析 营业厅客户感知识别技巧 客户服务关键时刻捕捉
知识点 内容 课时 第一模块：营销针对化——电信主流产品深度解读 分析天翼“飞young”套餐和3G快消品的目标客户、套餐特征、特色卖点、产品特点、资费政策等，让一线人员深度掌握营销
浙公网安备 33010802003509号
