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王舒:打造触点特色鲜明的3G营业厅现场
2016-01-20 15348
对象
营业厅基层人员/服务主管
目的
掌握营业厅服务关键触点，提高客户满意度
内容
一、3G营业厅定位与胜任能力分析 1 营业厅的新定位 2 营业厅管理人员新定位 3 营业厅管理人员胜任能力分析 二、基于触点营业厅现场管理篇——你可以做的更好！ 1 营业厅营销承接与方案解读 2 营业厅现场促销实施 3 营业厅营销现场推动 4 宣传陈列触点管理 5 营业厅“引进来”的营销触点管理 6 营业厅“走出去”的促销运作管理 7 营业厅突发事件触点管理 三、营业厅内部管理 1 客户服务管理 2 员工管理
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