客户：新华人寿 地点：云南省 - 昆明 时间：2011/9/10 0:00:00 一、客户服务理念 一什么是客户服务 二为什么要做好客户服务工作 三客户服务的发展 四客户服务的重要性 二、为什么要实行柜面服务标准化 1．同行业竞争加剧 2．客户期望值的提升 3．不合理的客户需求 4．客户需求的波动 5．服务失误导致的投诉 6．超负荷的工作压力 7．服务技巧的不足 三、标准化的柜面客户服务 1．对客户表示热情、尊重和关注 2．帮助客户解决问题 3．迅速响应客户的需求 4．始终以客户为中心 5．持续提供优质服务 6．设身处地的为客户着想 7．提供个性化的服务.............