1、问题及其本源探究
l 问题的本源是个人的责任感
l QBQ倡导的领导风格：服务型领导
l QBQ的精神：立即执行，行动高于一切
2、QBQ的理念：面对问题，分析问题
l 问题分析：异常问题与改善问题
l 福特解决问题的八项准则
3、面对问题，寻找方法----解决问题的八个步骤：
l 定义问题、描述问题、临时应急对策：决定方向的开局
l 真因分析、长期对策选择验证是问题解决的关键环节
l 防再发的三化管理（标准化、模式化、防呆化）
l 画龙点睛式的总结激励
l 解决问题的陷阱
l 建立发现问题的机制
l 培养发现问题的能力
l 责任与担待，权力与责任
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