合格店长应具备的品质

       一切企业经营归根到底就是三个词：人才，产品和利润。人才为先。如果没有一支优秀的管理队伍，你对其后两者是不可能有所作为的。

       所有经营差的发廊都可以归咎成一个原因—用人不当，其实无论店铺的大小，都会为网罗人才而绞尽脑汁。那么究竟怎样才能算是一个合格的主观或连锁店的经理呢？

      简单地说，一名合格的店长必须是品质优秀，能力出众的人，缺其一者则不能胜任。

      优秀的品质包括乐观，成熟，正直三个方面。

      乐观的店长用快乐的观点来认识世界。他们认为世界尽管有这样那样的问题，但总的来说是好，是一个适合我们生活和成长的地方。世界不仅充满了机会，而且对每一个人独是公平的，让人人都有机会实现自己的梦想。乐观的店长会为老板的成功而竭尽全力地支持，绝不会妒火中烧。会积极促进店员的成长和成功，而不会压制或将功劳归己。还有就是乐观的主观很少抱怨他人或对坏境发牢骚，而是积极主动地解决问题，而且勇于承担责任。因此，他们能像磁铁一样吸引那些有积极态度的店员。

      成熟是指一个人在替别人周到考虑与充分有表达自我之间的平衡能力。我们在发廊的管理中发现，过分地考虑店员的需要，可能会导致放任自流的淡散状态。而如果过分强调管理制度的重要，则会产生比较专制的作风。这两种管理都不利于积极性的提高。不成熟的店长可能会在两种管理体制模式中走极端路线。要么动不动扣钱，用严厉去惩罚约束店员，要么一味迁就和讨好员工，这样只会令员工变得反感和军心涣散。

      一名合格的店长就会采取综合平衡的模式来进行管理，并且能够非常协调地把握好两者之间的分寸，从而表现出真正的表现。

      无数经营失败的企业教训我们，不正直的管理人往往具有最大的破坏性，它能以相当惊人的速度带坏一支队伍，毁掉一个企业。

       除以上的三个要素外，我们还要强调店长的技能。其中包括专业技能、策划技能和沟通能力。

       在今天，专业能力是指以“以顾客为目标，注重实施流程，取得最终结果”的能力。

       首先，发廊店长应具有类似的医生解决问题，治好病人的能力。商业社会竞争激烈，要想提高店长的管理水平，除了店长在本行业服务多年，有足够的美发技术，经验外，还必须具备对产品的认识，成本分析，客人心理及新技术的应用等。

      其次，专业能力的不断进步和敬业精神的不断强化是相辅相成的。作为店长，自身的合作就是努力为客人服务，让客人满意，因此应该多吸收新鲜事物，如新产品的应用，新技术的革新流行，新资讯等，拓展知识范围，提高专业技巧，为店里提高效益打下基础。

      另外，策划能力是指综合运用信息和知识使发廊经营取得突破性的进展能力。在知识经济时代，一切经济活动都是围绕着信息和经济进行的。如果企业管理人员每天忙忙碌碌，但只是处理那些迫在眉睫的事情，很多迫在眉睫的事情并不一定重要，那么，他们会发现，他将越来越多地紧急事务要处理，而最终导致自己精力和体力都无法胜任。

      有远见的管理人员则经常抽出时间，静下心来，着眼那些不紧迫，但对发展稳定来说都非常重要的事情。比方说，在美发店里改善生产力，既对员工进行培训，对仪器设备进行维护检修，对客人流向，消费项目的选择，研究如何最大限度地利用政府政策，如广告促销，项目促销，招牌街贴促销等，研究如何运用新的产品及技术，研究开拓新网点的分布，竞争对手的优势等。不仅要研究而且要做好准备，以便随时可以面对出现的新情况做出应变的措施，不至于临变时手足无措，先乱了自己的阵脚。还有，沟通能力至关重要。

      沟通能力是指能力和他人之间建立起具有安全感和信任感的关系的能力。具体来说，善于沟通，其实也是善于倾听，善于理解。如果店长不能和外部顾客保持有效的沟通，又如何能提高员工的积极性呢？如果不能和老板或上司沟通，又如何能充当承上启下的作用呢？因此，良好的沟通能力是一个合格的店长必不可少的。

      一个成功的店长，应该是一个乐观，正直，成熟的人，并且要具有良好的专业技能，策划技能和沟通的能力，只有具备了这些特征，他才有可能成为一名合格而且成功的店长。