课程说明： 经常听到美容院管理者、美容师有这样的疑问和抱怨：“现在的顾客怎么越来越难搞定？”“顾客消费越来越理智！”“老顾客越来越少，新顾客不上门，怎么办？”“顾客为什么会选择去隔壁家美容院消费、我家也不差啊？”“顾客的抱怨越来越多？”“顾客忙，总是不到店，怎么办？”… …如此多的店面面临这样那样的“顾客疑难杂症”，我们该怎么办？ 在竞争日益白热化的美容行业，我们还能依靠流程化的“你好，欢迎光临”“欢迎下次光临，请慢走”… …去竞争吗？NO!!!我们有效的竞争力在哪？我们的服务差异化是什么？如何培养顾客的忠诚度？如何让我们的业绩持续提升？… …答案就在—— 课程大纲： 课程名称：《重塑顾客管理系统》 培训意义： 1、 诊断自我店面在顾客管理中的优势及不足； 2、 如何改善顾客管理中的不足； 3、 如何改进我们的优势； 4、 如何提升店面服务品质，让顾客满意、让员工充满激情。 培训目的： 1、找到店面顾客管理的常见误区，并提出有效解决方法； 2、稳定店内老顾客，提升到店率，增加顾客忠诚度； 3、挖掘新客源，增加店内的容客人数； 4、提高店内员工工作热情，提高服务品质，提高顾客满意度； 5、提升店面业绩； 6、提高员工收入，降低员工流失率； 7、达成顾客、员工“双赢”。 培训形式： 考虑美容院的实际问题及参训人员特点，故理论部份的课程内容尽量实战有效、紧贴工作，并有一定高度，让学员在课程中收获简单、实用、有效的顾客管理知识。对于提升终端的策略上力求简明实战，可操作性强。课程穿插视频、游戏、互动、问题交流、案例分析、故事等。 培训时间： 1天 培训纲要： 1、 创造双赢的关键因素 2、 从顾客资料寻找商机 3、 顾客管理的指导原则 4、 关系维护的行动步骤 5、 内部顾客的开源技巧 “顾客满意度”是美容院生存之根本，直接影响到店面业绩和员工士气。经调查统计，通过此次学习的店面，顾客平均日到店率得到很大提升，带来的业绩收益也翻番，大大提升了员工工作的热情。简单、实用！