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母航:顾客管理
2016-01-20 38400
客户:成都纤丝鸟 地点:四川省 - 成都 时间:2012/8/7 0:00:00 课程大纲: 课程名称:《重塑顾客管理系统》 培训意义: 1、 诊断自我店面在顾客管理中的优势及不足; 2、 如何改善顾客管理中的不足; 3、 如何改进我们的优势; 4、 如何提升店面服务品质,让顾客满意、让员工充满激情。 培训目的: 1、找到店面顾客管理的常见误区,并提出有效解决方法; 2、稳定店内老顾客,提升到店率,增加顾客忠诚度; 3、挖掘新客源,增加店内的容客人数; 4、提高店内员工工作热情,提高服务品质,提高顾客满意度; 5、提升店面业绩; 6、提高员工收入,降低员工流失率; 7、达成顾客、员工“双赢”。 培训形式: 考虑美容院的实际问题及参训人员特点,故理论部份的课程内容尽量实战有效、紧贴工作,并有一定高度,让学员在课程中收获简单、实用、有效的顾客管理知识。对于提升终端的策略上力求简明实战,可操作性强。课程穿插视频、游戏、互动、问题交流、案例分析、故事等。 培训时间: 1天 培训纲要: 1、 创造双赢的关键因素 2、 从顾客资料寻找商机 3、 顾客管理的指导原则 4、 关系维护的行动步骤 5、 内部顾客的开源技巧 “顾客满意度”是美容院生存之根本,直接影响到店面业绩和员工士气。经调查统计,通过此次学习的店面,顾客平均日到店率得到很大提升,带来的业绩收益也翻番,大大提升了员工工作的热情。简单、实用!
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