大家好：

　　我毕业3年了，目前在广州的一家货代公司做人事行政专员，最近有一件事情让我对现在的工作提不起劲，请大家指点迷津。

　　前几天，公司开会准备规范物料采购监控流程，财务主管说了一套方案，老板非常赞同，叫我草拟出来，准备实行。我写完以后，老板一看就说，这样不行，拿给没开会的同事能看懂吗？我心里很不是滋味，但仍然再做了一翻修改，递交给老板之后，老板叫我到他办公室，说我这个太复杂了，让我参考其它公司的再拟一份。之后我又详细的列出来发给老板，这次就直接在开会上点名批评了，说某某拟的规定，我看不怎么样……我只能又重新改，现在还没有结果。

　　我工作以来，都是积极的完成任务，但这次经过这几次反反复复的折腾，我感觉自己对工作已经没有了激情。我现在也不知道怎么样调整了，请大家指导。

 一、案例分析：

1、货代公司人数一般不会太多，岗位设置一般是“能者多劳”。

2、公司准备规范物料采购监控流程。

3、财务主管提的方案老板非常赞同。

4、反复修改还是得不到老板认可。

5、被老板批评严重受挫。

二、编写流程文件要点：

    看到主题的时候，估计很多人都会有同感，这不是跟刚毕业或工作不久的自己是一样的，很多人应该都有类似的经历，下面我描述一下个人的经历：

    记得是2008年刚进这个公司的时候，公司正处于“快速成长期，到处建厂”又处于国外上市准备期，为确保公司各项处于可控状态，公司组建了7人项目小组，对公司的各个部门的作业流程进行梳理再造，因为我大学专业为会计，毕业后也从事了几年与财务相关的工作，自认为对财务还算熟悉，当时就将财务类的流程制度分给我来拟定与修改。在开始工作前，与财务部同事进行了初步沟通，又通过网络寻找了大量在美国上市的公司的财务类、内控类流程，又耗费了半个月的时间进行流程设计、项目组讨论、文件编制、修订，定下初稿。这时候将厚厚一叠文件交给财务总监审稿时（ACCA），一直没有回音，过了几天找到机会询问财务总监时，说看了几份后觉得写得太虚无法执行，直接退回重写。

    此时的我大受打击，待后面与项目Leader沟通讨论后，发现了问题所在，一份流程制度重要是适合企业，否则写得再漂亮，得不到执行部门认可或制度不可执行，也就只是能贴在墙上看，没有实际用处。意识到问题后我又拿着初稿，虚心请教财务人员，也组织财务人员一起讨论沟通，重新修改了一部份内容，再次送财务总监，这次财务总监接收了，修改了几个小点，就审核发行了。后来经过不断进行各类流程设计与编写，对各部门业务流程也熟悉了，就没有再出现这类情况。个人也总结了以下几点心得进行分享：

1、 编写流程之前先找出目的是什么，即此份流程文件要解决什么问题、什么事件。

2、 调查了解现有此类事件所采用的作业流程，并与作业人员沟通目前执行时出现过哪些问题。

3、 明确该流程的关键控制点在哪？

4、 设计流程图与表单。

5、 增加文字描述形成文件初稿

6、 与涉及部门共同讨论文件初稿，达成共识

7、 形成正式文件发行，并对使用部门进行培训

8、 跟踪执行情况，及时解答执行中遇到的问题

三、减少沟通障碍：

    就本案而言需要从以下几点去改善：

    1、摆正心态：编写制度时总会遇到各种问题，比如修正流程总是会影响一些人的利益会遇到阻碍；不了解部门业务得不到不认可；这时候需要的是摆正心态，放低资态去请教，带着问题去学习，才能得到认可。同时要研究与参考规范化企业的流程，只有自己熟悉业务，了解需求，掌握关键控制点，才能写出让高层满意，让部门可执行的流程。

    2、多沟通：流程文件不仅仅需要写，更多的是沟通，一份制度流程没有得到认可，肯定存在问题，所在需要大量的沟通去了解问题所在，本案中在编写物料采购监控流程前，应先与财务主管进行沟通（一般采购成本监控与付款审核都是财务人员在执行，所以财务部门不仅仅是方案的提出者，还是后续监控的执行人员），明确提出的方案要点与控制点，控制方法后，才能提列出与设计出作业流程。文件编写好后应先得到财务主管的认可，再提交老板审核，这样可以避免弯路，至少大方向不可能有偏差。

    3、批评方法改时：做为高层，在批评员工时不仅要注意场合（比如：批评尽可能在私下场合进行，尽量不要在公开批评员工，即使要批评也要说明问题点所在），而且还要去引导员工，点出关键问题所在，让员工明白如何做事，而不是一句太复杂或不可执行了事。这样不仅打击了员工的信心，增加了工作障碍，最后可能还得不到想要的结果。如果该该货代公司老板在员工第一次提交物料采购监控流程就批示，将流程文件交财务主管审核的话，结果可能就不是这样。

 四、总结

    “世上千里马很多，但伯乐很少”。一个好的领导会指导与帮助员工成长，不好的事情能处理成好的结果；而不好的领导只是批评与埋怨，不去引导员工，只会让一件事情结果更好糟糕。员工也一样，如果不能及时进行自我批评，摆正心态，也很难将事情处理好。