卓越沟通技巧

课程背景

沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。通过学习本模块的内容，您将会更加科学地处理日常工作中的人际关系，有效解决上下级之间本位主义、和客户同事之间、沟通不畅、信息错位的问题，帮助大家全方位提升个人威信与影响力，从而导向职业生涯的持续发展与成功。

课程目标

1、了解沟通不畅的原因并予以回避；

2、学会如何合理的表达 ；

3、学会利用不同的沟通方式来传递不同的信息；

4、充分了解倾听的意义及技巧；

5、学会与他人融洽相处的技巧，培养健康的人际关系；

6、掌握沟通与影响力的技巧，提升个人威信和影响力；

课程对象

中、基层管理者、部门主管、营销人员

课程大纲

第一节 沟通的重要性

1、沟通是个人事业成功的重要因素；

2、沟通是解决问题中最好的工具；

3、沟通与管理成效密切相关；

第二节 沟通的概念

1、沟通定义；

2、沟通的本质；

3、沟通的类别；

4、沟通的形式。

第三节 有效沟通步聚

1、沟通的过程；

2、有效沟通的7个步骤；

3、有效信息的发送。

第四节 有效沟通技巧

1、沟通的三大误区；

2、有效沟通的组成；

3、有效沟通的12大技巧；

第五节 沟通中的人为障碍

1、高高在上；

2、自以为是；

3、不善于倾听。

第六节 一对多沟通的黄金模式

1、昨天、今天、明天；

2、祝贺、感谢、希望。