能力之一：开发新客户

相信自己是开发新顾客的专家，也许你坐公车都可以开发新顾客，也许你走路踩到别人都可以跟他认识一下，说对不起我改天亲自登门向你道歉，请你留下你的姓名电话好吗？

开发新顾客需要的就是一个结交朋友的能力而已。喜欢交朋友喜欢别人的话，看见人在走路就像是看见钱在走路一样，只要你相信自己是开发顾客的专家。不停地推销自己（名片职业）。

遇到陌生人，发名片告诉他：“你好，我叫XXX”“你好，我叫XXX，这盒名片送给你”

“我希望你记住我叫XXX，所以我的作为也跟别人不一样，我一次给你发一盒，如果你觉得浪费的话请不要丢掉，你把它给需要……的人或是将来你帮我发给那些陌生人，让他们也认识XXX”。

能力之二：做好产品介绍

销售是信心的传递，是情绪的转移，在讲产品的时候，那种热爱产品的兴趣传递出去了，就会让别人感受到你的真诚。把产品的价值塑造的比价钱还要大。

1销售中用小动作让顾客与你互动。通过现场演示的方法来突显和塑造产品的价值，用很有创意的方法跟顾客做交流和沟通，不要死板。

2卖保险：

到顾客家要杯水喝，喝了后把水放在茶几的边缘。这时顾客会很紧张，说这样放杯子很危险，万一打破了怎么办？

业务员会问为什么要放里面，放旁边不行吗/这位先生你连杯子都那么害怕它打破，担心它有风险，何况是人呢？今天我带给你的是人的安全与保障，让你避免人生的风险。

你的产品优点是什么，特色是什么，找出你产品最大的卖点，并用一个很有创意的方法让顾客迅速产生兴趣。改变你的想法，要认为你是产品介绍的高手。

能力之三：解除顾客抗拒点

相信顾客应该买，相信这个产品能帮助别人，坚决相信顾客的抗拒点是顾客的借口，是阻止顾客成长、顾客改变的最大杀手，坚决相信能改变帮助顾客，解除顾客的抗拒、排除所有借口

1安东尼说:“老师你的课程很好，但我没钱所以我不能来上课，我也没时间”问，“你到底是缺钱还是缺赚钱的本事”

安东尼说“应该是缺赚钱的本事”“你就是因为缺赚钱的本事才应该来上课，你没钱不来上课，继续没本事，继续赚不到钱，继续赚不到钱还是不能来上课，你什么时候才会有钱”

2顾客说：“我没钱，1200太贵了。”安东尼说“顾客先生，我17岁被妈妈赶出门，扫厕所，流浪街头，每小时赚几毛美金，我为了上三天的课程跑了46家银行，去借1200美元。你30多岁，有房子有车有正式工作，有老婆有孩子有信用卡，你怎么可能没有1200美元呢？”

3安东尼介绍了3个小时后，顾客说“你讲得很好，我再考虑考虑”安东尼说“先生，我讲了3个小时，你竟然说你要考虑考虑，那表示你一定没听清楚，或者是我没介绍清楚，对不起，让我从头再讲一遍”又介绍一次，顾客一听头晕了。

能力之四：成交

成交是一种能力，但更是一种思想状态，不敢要他成交，因为你害怕被拒绝。

你应该认为每个顾客很乐意购买你的产品，坚信别人会买，你才会开口要求成交，成交的关键是要求，坚决的要求。

被拒绝4次以内的销售人员占96%只有4%的人在销售时敢要求5次或5次以上，根据营销协会统计，60%的生意是在要求4次以后成交的，只有4%那个坚持到底的销售人员能拿到60%的定单，而剩下40%的定单有96%的人在争取在抢。

4%的人会有很大的市场，96%的人去抢可怜的、少数的40%的生意，每一次要求顾客购买的时候被拒绝就走掉的人，是在为下一个销售员铺路，每一次顾客说NO的时候就走掉，你等于在帮下一个销售员做生意，帮下一个推销员做产品介绍，所以你做白工。

先成交自己的一个想法：每个顾客都乐意购买我的产品。

能力之五：售后服务

不让顾客后悔，不让顾客退货，告诉自己：我要提供给顾客世上最好的服务，服务永远不够好，我要好上加好。每一次售后服务都是下一次购买产品的售前服务。