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吴宝峰:互联网时代企业如何转型升级
2016-01-20 70195

标签: 互联网思维 企业020改造 吴宝峰 移动互联 海尔 财经

   转型升级是企业永恒的主题,也是企业永恒的难题。在6月21日举行的“中国轻工业百强企业颁奖盛典暨企业家高峰论坛”上,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏用海尔的生动实践,从企业为什么一定要转型升级?在互联网时代,企业转型升级的方向在哪里?海尔自己在转型升级方面的探索等三个层面,向与会者分享了自己的思索。 
    本报对此予以特别编发,相信会对诸多正直面这一“主题”,或困扰于这一“难题”的企业带来启发。 
企业为什么要转型升级? 
    有什么样的时代就有什么样的企业。现在时代的变化越来越快,企业的淘汰率越来越高 
    这是企业的属性所决定的。有什么样的时代就有什么样的企业;时代变化成什么样,企业就要跟着变化成什么样。就像海尔,是改革开放的产物,没有改革开放就没有海尔。所以企业是在实践中随着时代的变化成长,但是时代在不断变化,这就考验企业能不能永远跟上时代的变化? 
    海尔有一个观念,叫“没有成功的企业,只有时代的企业”。在海尔的字典里没有“成功”二字。如果外界认为你成功了,只不过是因为你踏准了时代的节拍而已。但是没有任何企业能够永远踏准时代的节拍,因为所有的企业都是人,不是神。时代的变化没法预测,一脚踏空,企业可能万劫不复,所以企业只有不断地去跟上时代的步伐。但现在时代的变化越来越快,企业的淘汰率越来越高。 
    美国公布的资料显示,1937年美国企业的平均寿命是70年,现在的平均寿命仅为15年。中国企业的寿命更短,中国民营企业的平均寿命为2.75年。在互联网时代,企业寿命的变化更快。很有意思的案例发生在手机行业。手机行业原来的老大是摩托罗拉,后来的老大是诺基亚,现在变成苹果了,这就是时代造成的。因为摩托罗拉代表的是模拟技术时代,而到了诺基亚当老大的时候,时代从模拟技术变成了数码技术时代。苹果的崛起是在互联网时代,苹果手机已经不再是一个通讯工具,而是云计算的终端。 
    为什么时代变化造成企业的淘汰率这么高?很重要的原因在于企业自身的心态。如果认为自己成功了,将这个成功的思维用到下一次已经变化了的市场做决策,那肯定是失败的。所以这就引出今天要讲的第二个问题。 
    互联网时代,企业转型升级的方向在哪里? 
    做平台型企业。因为只有在平台上,所有资源才可以快速配置 
    传统经济时代,企业的方向用一句口号概括就是 “做大做强”。但在互联网时代,这个口号应该审慎考虑。因为互联网时代不是“做大做强”,而更应该是做平台型企业。 
    为什么传统经济时代企业一定要做大做强?因为那时经济发展的方向主要是规模经济和范围经济。规模经济就是把规模做到最大,成为行业里的老大,别人没法来竞争。范围经济就是除了自己的行业,其它行业也要跨进去,什么都能做,最后别人很难和你竞争。这就是美国学者钱德勒在1937年他非常有名的著作 《规模和范围》中提出来的观点,他认为现代工业资本主义的原动力就是规模和范围 
    但互联网改变了这一切。互联网时代,工业资本主义的原动力变成了平台。所谓平台,美国有一个定义非常好,就是快速配置资源的框架。因为只有在平台上,所有资源才可以快速配置。因为平台具有两个特性:第一是开放,第二是资源。 
    在营销行业里面,电商的发展速度远远超过传统商业的发展速度,因为电商有平台,包括三大平台:第一是信息交互平台,第二是支付平台,第三是配送平台。在信息交互平台上,所有的购买者、销售者、其它厂家的所有信息都在这个平台上可以见到。但如果到一个商场去,就不可能获得这么多信息。原来,只要商场做得非常大,做到第一,别人就很难跟你竞争。但是现在淘宝网可以做到一万亿,而一个实体店要做到一万亿很难。淘宝网还在继续成长,原因在于它搭建了平台让所有资源都在上面运行。 
    下一步,制造业会不会也面临这样的挑战?传统制造业200多年以来基本上都是按照泰勒的科学管理在做,具体说就是流水线。现在会不会被打破?我认为很有可能。 
    美国作家安德森有一本非常有名的书叫《创客》,他在书中预言,将来流水线一定会被打破,因为将来一定是云制造。所谓云制造,就是3D打印。从云端下载设计的东西,直接到3D打印机上打印,产品很快就出来了。所以,安德森认为,将来会出现数以百万计的生产节点,这些生产节点又回到了小作坊,但却是完全不一样的小作坊。 
    这对我们的冲击非常大,并且要马上想办法去面对并解决它。因为生存的挑战已经摆在这里了。美国GE已经把他在中国代工的热水器和洗衣机搬回到美国路易斯维尔生产,它的工会主席在美国媒体上发表讲话说,“我们在美国路易斯维尔制造的产品比在中国制造的成本还要下降20%以上。”那篇文章的副标题非常刺激,叫“让中国制造一边去吧”。 
    这不是天方夜谭,而是很快就会到来,海尔有切身体会。 
    1999年海尔在美国南卡州建厂,2001年投产。南卡州是美国各个州中工资最低的州之一。我们做过一个比较:2001年,海尔美国南卡工厂工人的工资是当时中国海尔工人工资的19倍,今天这个数字只有4倍了。在这12年中,中国的工资涨了500%,而美国工资只涨了61%。 
    最重要的还在于物流成本比美国高。比如,我们把产品从南卡州运到美国纽约,跟从青岛运到上海的路程差不多。但国内的燃油费比美国多一倍,过路过桥费是美国的18倍,美国有很多公路不收费。还有一点,在美国公路上没有罚款,而国内公路上的罚款带来了恶性循环。一罚款车就超载、超高、超重,然后再被罚款,罚款后他再超,恶性循环。 
    当然,最根本的挑战是美国现在推行了智能无人化生产。国际上把经济分为四个阶段:第一个阶段是农业经济,农业经济领头的国家是中国。第二个阶段是工业经济,从英国开始,美国后来居上。第三个阶段是服务经济,从上世纪九十年代开始,也是美国领先。中国到服务经济阶段很难,因为服务经济的基础是工业经济,中国还在工业经济里困着。第四个阶段就是现在的体验经济。体验经济很重要的是个性化生产,满足人们的个性化需求。有人说二十一世纪是乐高世界,像搭积木一样,想要什么就给你什么。 
    综上所述,为什么美国的工业回流?第一,它有智能化、无人化;第二,它的成本和中国接近;第三,也是最重要的一点,即满足个性化需求的需要。总不能因为在中国制造便宜就在中国制造,用户明天就需要一个个性化的产品,等你从中国做好了运回美国,这是不行的。所以,我们必须要转型。 
海尔在转型升级方面的探索 
    创新的 “人单合一双赢模式”把层级压扁,中间没有层级,大家都在一个层级上,不再是相互博弈的关系 
    海尔在转型升级中,自己探索了一个创新的商业模式叫“人单合一双赢模式”。“人”即员工;“单”并不是狭义的订单,而是用户;“合一”就是把员工和用户连到一起;所谓“双赢”,就是员工在为用户创造价值的同时体现自身的价值。 
    其实每个人都想追求自己个人利益的最大化,但是过去的机制是压制这种追求的。在海尔,我们承认每个人追求个人利益最大化是合理的,但前提是这个人应该创造出用户价值的最大化,所以用“人单合一双赢模式”把两者连到一起。 
    怎么连?海尔把企业8万人变成2000多个自主经营体,连到一起后形成利益共同体。这一变化,一方面把原来公司内部各个部门之间的界限打破了,比如研发、制造、营销都在一个平台上运作,而不是割裂的。另一方面,把企业和外部的分供方、供应商连到一起。过去企业和供应商之间是博弈关系,企业想如何把价格降到最低,而现在是供应商进来和企业共赢共创。第三,把企业和用户连到一起了,用户不仅是购买者,也是设计者,参与到前端的设计中来。这一连就把企业的组织结构改变了。 
    200多年的工业经济里,企业的组织基本是按照古典管理理论的先驱马克思·韦伯所说的层级制,即官僚制来做的。所有的企业都是金字塔式的组织结构,一层一层的。现在海尔的创新是把层级压扁,中间没有层级,大家都在一个层级上,但前提是大家有共同的目标,都为用户创造价值,同时自己的价值也可以提高,而不再是相互博弈的关系。 
    海尔推行“人单合一双赢模式”之后,现在已经初步取得了一些效果,体现在企业最重要的两个方面,利润和现金流上。海尔的利润从2007年到现在,复合增长率达到35%;营运资本周转天数(CCC)现在可以达到负10天。曾经做得最好的是戴尔,它的CCC在全世界最高做到了负37天,不过现在也做不到了。其实这就是快速反应。为什么经济危机来了企业可能会破产?我觉得原因就是两条:第一是库存大,第二是应收多。经济危机来了,库存太大只有降价销售,降价销售就会导致亏损;如果应收太多,经济形势一不好就收不回来,收不回来就有坏账。所以现金流对企业非常重要。 
    海尔现在的一些做法还不成熟,还没有把它完全做出一个体系性的商业模式,但是已经得到国际上一些专家、著名商学院的关注和认可,并已经把“人单合一双赢模式”做成案例研究了。不是因为海尔做得多么好,而是现在海尔的探索是符合互联网时代的要求。美国著名战略大师加里·哈默在了解了海尔的创新后说,他在全世界跑了很多企业,大家都想往这个方向上转,但是像海尔这样几万人规模的企业也这么做的还没有,所以对海尔来说风险也很大,也不一定完全能做好,但是值得我们去探讨。 
    最后我想用英国作家狄更斯在《双城记》里的第一句话作结束语:“这是最好的时代,这是最坏的时代。”我觉得互联网对于企业来讲就是这样,如果我们能跟上互联网的步伐,互联网时代对我们就是最好的时代;如果跟不上,互联网时代对我们来讲就是最坏的时代。 
(摘自“中国轻工业百强企业颁奖盛典暨企业家高峰论坛”演讲 本报记者根据录音整理 未经本人审阅) 
真知灼见 
    ●海尔有一个观念,叫“没有成功的企业,只有时代的企业”。在海尔的字典里没有“成功”二字。如果外界认为你成功了,只不过是因为你踏准了时代的节拍而已。但是没有任何企业能够永远踏准时代的节拍,因为所有的企业都是人,不是神。时代的变化没法预测,一脚踏空,企业可能万劫不复,所以企业只有不断地去跟上时代的步伐。 
    ●1937年美国企业的平均寿命是70年,现在的平均寿命仅为15年。中国企业的寿命更短,中国民营企业的平均寿命为 2.75年。在互联网时代,企业寿命的变化更快。 
    ●传统经济时代,企业的方向用一句口号概括就是“做大做强”。但在互联网时代,这个口号应该审慎考虑。因为互联网时代不是“做大做强”,而更应该是做平台型企业。 
    ●为什么美国的工业回流?第一,它有智能化、无人化;第二,它的成本和中国接近;第三,也是最重要的一点,即满足个性化需求的需要。总不能因为在中国制造便宜就在中国制造,用户明天就需要一个个性化的产品,等你从中国做好了运回美国,这是不行的。所以,我们必须要转型。 
    ●200多年的工业经济里,企业的组织基本是按照古典管理理论的先驱马克思·韦伯所说的层级制,即官僚制来做的。所有的企业都是金字塔式的组织结构,一层一层的。现在海尔的创新是把层级压扁,中间没有层级,大家都在一个层级上,但前提是大家有共同的目标,都为用户创造价值,同时自己的价值也可以提高,而不再是相互博弈的关系。 
    ●英国作家狄更斯在《双城记》里的第一句话作结束语:“这是最好的时代,这是最坏的时代。”我觉得互联网对于企业来讲就是这样,如果我们能跟上互联网的步伐,互联网时代对我们就是最好的时代;如果跟不上,互联网时代对我们来讲就是最坏的时代。 
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