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陈锦华:《职业素养》

中层管理形象礼仪营销管理沟通技巧客户管理

2017-09-19 3165

对象

企业销售人员，及中基层管理

目的

1．规范商务礼仪。 2．强化职业素养。 3．调整职业心态。 4．加强沟通能力。 5．提高职业水平

内容

《职业素养》课程大纲

一．本课程学习目标：

1．规范商务礼仪。

2．强化职业素养。

3．调整职业心态。

4．加强沟通能力。

5．提高职业水平。

二．培训对象：

1．基层销售人员。

2．企业中基层管理者。

三内容提要：

（一）：商务礼仪

1、成功人士的着装原则

2、接受并尊重你的领导

（二） : 沟通技巧

1、沟通的内涵和实质

2、形形色色的沟通类型

3、个人与组织的沟通障碍

（三）、影响沟通效果因素

1．面谈：谈话内容、语气语调、肢体语言

2．电话沟通：谈话内容、语气语调、感染力、礼仪

（四）、电话沟通的礼仪

1．电话沟通中积极心态的几个问题

2. 如何让自己的声音更有魅力

3. 发问技巧和倾听技术

4. 认同心和快速理解

5. 成为一个产品专家

6 获取客户电话的几种方法

7. 领悟、把握不同电话中性格的人

8. 突破障碍

（五）：心态激励你为谁而工作？

1：为什么要努力工作 l

工作是人们要用生命去做的事 l

薪水算什么，要为自己的使命而工作 l l

认真工作是真正的聪明

l 今天工作不努力，明天努力找工作

2：你珍惜目前的工作机会了吗？ l

缺少机会是浮躁之人的借口 l

两个以上的目标等于没有目标 l

对工作心怀感激

时刻准备着，当机会来临时你就成功了

3：顶尖销售员心态与条件

1．为什么选择销售工作？

2．企图心掌控命运

3．信念无价

4．运用潜意识达成目标

5．顶尖销售业务员应具备的阳光心态

积极心态、感恩心态、学习心态、强者心态、责任心态

4：敬业——最完美的工作态度

1.态度就是竞争力

2.工作中无小事

3.心中常存责任感

4.主动工作，不必老板交待

5.接受工作的全部，不只是好处和快乐

6.忠诚是一种职业生存方式

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