《全周期员工关系管理》

张立言  老师

◆ 课程定位:

关系就是绩效，俗话说：“为朋友两肋插刀”。

人际关系往往是靠“缘分”，但是职场中的员工关系是靠管理。

有的企业领导总希望自己的企业是“军事化管理”，因为“军事化管理”不需要关系管理，因为军人以服从命令为天职，如果不服从命令，将会受到军法制裁。但是如果企业的员工不服从管理，你绝不能给人家“就地正法“。

员工关系管理需要进行“平衡“。因为员工在企业中实际处于”责、权、利“的平衡圈内，这个平衡决定着员工的工作付出和绩效。

员工关系管理最难管理的就是员工的感受，员工往往是高高兴兴进入公司，但是憋气窝火地离开企业，很少有人能够“善始善终“。

这是因为员工在企业的生命周期中的不同阶段的“感受需求”是完全不同的，所以员工关系管理对员工的全周期进行有效地平衡和管理。

本课程是张立言老师通过总结自身十余年的管理经验，结合作为五年的企业管理顾问，对上百家国企、民营企业和跨国公司的深入了解和对企业大量中、高层管理者所普遍存在问题的认真剖析而形成的。

本课程从员工关系管理概述、初始期的员工关系管理、工作期的员工关系管理和问题期员工关系等四个方面入手，使企业的中、高层管理者能够尽快从员工关系管理的“必然王国”走向“自由王国”，最终成为一名优秀的职业经理人。

◆ 课程收获：

培训目标1：使学员了解员工关系管理的本质和不同周期员工感受变化；

培训目标2：使学员掌握初始期如何管理员工的初始感受和自我的角色定位；

培训目标3：使学员掌握在工作期中把控与员工的距离，不断施加“正能量”；

培训目标4：使学员掌握水平沟通的基本技巧和方法

培训目标5：使学员掌握处理员工问题期的方法和技巧

培训目标6：使学员能够有效地处理员工的冲突，最终有效影响员工

◆ 课程优势：

√深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；

√突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”

√角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”

学员对象：企业中、高阶主管。

课程时间：1天（6小时）

培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程纲要：

第一单元：  员工关系管理概述

1.    

人际关系与员工关系的区别

2.    

企业与军队的区别

3.    

员工关系管理的本质

4.    

员工关系需要多方“平衡”

5.    

员工关系体现为“距离”

6.    

工作行为与关系行为的区别

7.    

员工满意度、敬业度与忠诚度之间的关系

案例分享1：“高效率”的本质

案例分享2：“宝刀伤手”

第二单元：初始期员工关系管理

1.      从法律契约到心理契约

2.      把控员工关系的“底线”

3.      如何管理员工的“初始感受”

4.      员工满意度的本质

5.      员工激励“从头开始”

6.      建立机制是员工关系管理的前提

7.      管理者在初始期的角色

8.    

双因素理论概论

9.      “扬长避短”的工作原则

10.   如何管理自我的“期望感受”

案例分享1：“从冬天到夏天”

案例分享2：“三先汤”

案例分享3：如此秘书

第三单元：工作期员工关系管理

1.    

影响员工绩效的主要因素

2.    

施加“正能量”的不同行为

3.      “正能量”需要“因你而变”

4.      有效的员工关系管理的标准

5.      传统沟通模式对员工关系的影响

6.      垂直沟通与水平沟通之间的区别

7.      员工感受取决于“情绪钟摆”

8.      有效的员工关系管理需要高EQ

9.      事前计划中的有效的员工关系管理

10.   事中监控中有效的员工关系管理

11.   事后改进中有效的员工关系管理

案例分享1：“帮助员工“

案例分享2：“搞定刺头“

案例分享3：纠偏目标

第四单元：问题期员工关系管理

1.    

问题期的“预防为主”

2.    

提前发现员工的“离职征兆”

3.    

员工投诉的“危机“

4.    

处理员工投诉是一个体系

5.    

如何成为合格的“精神垃圾桶“

6.    

有效利用“情感账户“

7.    

如何成为主动的“引爆手“

8.    

处理员工问题的基本原则

9.    

主客观问题的区别

10.  

冲突的产生原因

11.  

如何有效地处理冲突

12.  

如何成为有效的“影响者“

13.  

影响员工的SPIN法则

案例分享1：压力

案例分享2：一张订单引发的冲突

案例分享3：工伤的处理