近来有几次网络购物的被服务经历可圈可点。一家是淘宝服饰店。双11下的订单付的款，时隔16天，货品还悄无影踪。期间和客服沟通5、6次，答曰款式好，厂方来不及做，迟迟不能交货。这种状况并非买家不能理解，但令顾客愤怒和不可原谅的是店家推诿的驼鸟态度和遇事不会及时处理的能力！货品不能按预计时间发货、款式颜色售罄需要更换这些已损害顾客利益的事如果已发生，店家就该积极主动尽快与客户联系，诚恳道歉、真诚说明缘由来取得客户理解和信任。而非鸵鸟似的躲藏起来，不问不说，不提不响，试图蒙混过关，甚至胡乱编凑到货信息，让客户一次次地落空。与客户满意完全背道而驰的客服理念与行为让人感觉每次沟通如同鸡对鸭说。更可叹的是客户服务代表还表示出自己的委屈状，每每客户发现又被忽悠了之后问她，她每次都说：＂抱歉啊，我也不想拖延，但是厂方一直迟迟不交货我们也没办法，我们也想把工做做好的＂遇上这样理念的店家，同为客户服务工作的同行们你们怎么看?作为被服务的客户们，我们又会如何反应？
各位有没有忽略了这个道理，顾客没有义务为我们的成长埋单！