模块1：VIP客户开发与管理

寻找准VIP客户的关键策略

VIP客户个人资料的搜集

VIP客户的评估过滤准备

VIP客户的有效管理

案例研讨、分析与点评

模块2：建立与VIP客户的信赖关系

1、客户关系营销

客户关系管理的定义

关系管理的营销学基础

关系管理的重要性

科特勒五种客户关系类型

2、提升VIP客户的满意度与忠诚度

客户满意与满意度

影响客户满意度的因素

提升满意度技巧

客户忠诚度与满意度的关系

客户关怀公式

3、与不同个性客户打交道－－客户性格分析

几种性格特征的客户

测试及讲解：全脑测试及分析

测试及讲解：人际沟通测试及分析

与不同个性客户有效沟通的方法

沟通环走模型

沟通是不同个人品牌间的互动Ø

案例研讨、分析与点评

模块3：VIP客户销售的技巧与步骤

一、挖掘VIP客户深度需求

拜访前如何确定问题

见面时如何提问

说服技术在沟通中的运用

力量型提问的使用

带来销售革命的SPIN

塑造价值、制造集体渴望

特征与收益的区别

二、显示能力－－产品竞争优势分析

产品特点、优点、好处

FAB－E分析

特点、优点、好处对成单的影响

产品卖点提炼

如何做产品竞争优势分析

如何推销产品的益处

三、VIP客户销售中的谈判技巧

如何创造双赢？

如何主导谈判？如何造势？

如何报价？如何让步？

如何松动对方立场

N种实用谈判策略

谈判中的人际关系把握

谈判环境营造的学问

案例研讨、分析与点评

模块4：VIP客户客情关系管理与服务

喜欢和信赖的重要性

建立亲和信赖——亲近关系的8大方法

逐步建立成共赢的真诚朋友关系

构筑专业权威——构建信任关系

客情关系的销售服务

售前客情关系与服务

差异化客情关系服务

满足客户的特殊需求客情关系服务

案例研讨、分析与点评

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！