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MBTI性格分析与心理学专家
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余倩:激发职场正能量,迎接精彩新纪元
2016-01-20 29400
对象
渴望提升正能量的职场人士
目的
重建认知,打造凝聚职场正能量的阳光心态
内容
激发职场正能量,迎接精彩新纪元 课程背景   现今的社会和职场充满了浮躁和压力,成功与幸福的标准似乎被条件化的价值观拔高得我们难以企及。   如何将麻木和倦怠的工作状态转变为积极向上且乐观进取?   如何在物欲横流的俗世中保持平和纯澈的赤子之心?   如何在简单朴实的生活旅途中收获丰盛美好的风景?   ……   重新认识自己和他人,激发内心潜藏已久的正能量吧!当我们从心灵、思维、情绪、行动等方面去寻找、积聚、掌握和传递本身具备的正能量时,我们会突然发现:成功没有那么难,幸福其实很简单。我们会变得更自信、更积极,享受工作和生活中的美好。 课程收益 重建认知,打造凝聚职场正能量的阳光心态 管理情绪,消除职业倦怠和压力感 塑造行为,提高工作效率,和谐职场氛围 学员对象:渴望提升正能量的职场人士 培训方式:理论讲授、视频观看,案例分析、分组讨论、互动游戏 培训时间: 1天 培训内容 前言:那些影响幸福和成功的负面因素 【案例分享:狐狸和葡萄的故事】 一、寻找心灵正能量 1.化自我憎恨为自我疼惜:解决心理负能量 【趣味投射实验:画图测压力】 1)去除关于压力的误区 A.压力越大,动力越大吗? B.感受到的压力就是真实的压力吗? C.所有的刺激都会带来压力吗? D.压力只有消极作用吗? 2) 90/10法则 2.如何让内心强大 1)能力自信 2)非能力自信 3)潜能力自信 3.活在当下,抓住转瞬即逝的快乐 4.超越自我,克服习得性无助和职业倦怠 二、积聚思维正能量 1.驱除黑点思维 1)拒绝托付心态 2)专注你的关注圈还是影响圈 3)实现现实和期望的最佳匹配 4)视网膜效应 2.建立合理的归因方式:打造积极心态 1)韦纳的归因理论 2)基本归因错误和自我服务偏差 3)积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机 3.去除非理性信念:消除负面困扰 1)理情疗法(REBT的ABC理论) 2)非理性信念的三个特征:绝对化,过分概括化,糟糕至极 【分组练习:如何驳斥生活中常见的11种非理性信念】 三、掌握情绪正能量 【案例分享:苏东坡为何“一屁过江来”】 1.情绪的功能 1)动机和唤醒功能:情绪是人们生存、发展的心理工具 【视频案例分析:魔术师如何水底逃生】 2)对认知和决策的影响:情绪-行为循环模式 【案例分析:为何情人眼里出西施】 3)社会功能:情绪的驱动和干扰作用 【案例分析:史上最牛女秘书事件】 2.六种普遍情绪的解读:14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪 1)快乐:为什么快乐总是转瞬即逝? 2)愤怒:你的怒火是怎么来的 【案例:女乘客为何飞机上群殴】 3)恐惧 【案例:无惧死亡,方能幸存】 4)痛苦:如何释放生命不能承受之重 5)忧虑:人无近忧,必有远虑 3.情绪管理不当会影响: 1)身心健康:现代人多发的心因性疾病 【案例分析:小燕子和林黛玉的情绪管理之道】 2)人际关系:组织内情绪的传染和散播 【案例分析:诸葛亮为何手不离扇】 讨论:管理者如何处理好感受情绪和表象情绪 3)组织绩效: 外部绩效和内部绩效 【案例分析:飞机晚点后,服务不能“晚点”】 【案例分析:富士康跳楼事件启示】 4.情绪管理的目标、原则和步骤 A.认识自身情绪:勿沦为“感觉的奴隶” 【案例分析:林则徐高悬“制怒”座右铭】 B.克制冲动:冲动是魔鬼 【案例分析:潘石屹是如何处理多次的重大危机事件】 C.自我激励:学会抽离,避免卷入 【案例分析:高情商职场人士如何处理负面情绪】 D.认知他人的情绪:出门看天色,进门看脸色 【案例分析:马加爵的悲剧带来的启示】 E.管理人际关系: a.组织能力:管理者必备 b.协商能力:解决冲突必备 c.人际联系:团队合作必备 d.分析能力:达成共识必备 【视频案例讨论和分享:都是情绪惹的祸?】 2) 三不原则:不伤害自己、不伤害他人、不破坏环境 3)三部曲 A.关注个体感受及其情绪源 B.适当表达情绪 C.自我缓解和适度宣泄 四、传递行为正能量 1.寻找行为的动力根源 1)冰山原理:显性素质和隐形素质】 2)工作价值=个人能力×心态 3)心态的力量 心态决定健康【案例:死囚实验】 心态决定能力【案例:过桥实验】 心态决定一切【案例:神奇教练米卢的足球观】 4)心态和能力矩阵:你是人才、人材、人裁还是人财? 【案例分享:人才们的非正常死亡】 5)影响职业行为的不良心态(推卸责任、得过且过、消极被动、清高孤傲、寻找借口) 2.敬业成就未来 成本意识:看清花钱和办事的四种关系,争做老板的“自己人” 品牌意识:时刻将公司命运放在心上 积极主动:将对公司的忠诚转化为生命自觉(案例:小职员如何成为董事长) 执行力:主动服从造就强大的内驱力(案例:如何把信送给加西亚) 精益求精:你可以做得更好 3. 客户导向 1)以客为尊 客户是怎样做出购买选择的:客户让渡价值 客户是怎样失去的?(案例:某热水器厂商售后服务的“郑州事件”) 瞬间感受(MOT)(案例:北欧航空和卡尔顿饭店的服务理念) 客户满意的三个层次 2)客户需要什么? 被关心(案例:北京菜百百货营销服务的失败) 被聆听(小游戏大考验:听力小测试) 专业化(案例:让人哭笑不得的服务) 迅速反应(案例:三株神话是如何破灭的) 3)顾客永远是对的吗?(案例:新加坡服务质量中心的宗旨) 外部客户、内部客户和潜在客户 小游戏大考验:装修 4. 团队合作 1)团队合作追求个人和组织的共赢(小游戏大考验:解手链/大塞车) 强强要合作(螃蟹群的求生之路、雁群的迁徙之旅),强弱也要合作(河马和牙签鸟) 解决组织内冲突的四种类型(“和”字四解) 2)良好的沟通文化营造成功团队(互动:周哈里窗) 从沟通的角度重新解读成功的五张王牌:一命二运三风水,四积阴德五读书 组织内沟通和合作:向上沟通要没有“胆”;平行沟通要没有“肺”;向下沟通要没有“ 总结:激发职场正能量,迎接精彩新纪元
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