开篇导语  新解“新官上任三把火”

第一章  中国式沟通：情、理、法

1、中国人沟通思想的基础

2、为什么沟而不通

第二章  沟通之前的角色定位

1、沟通的四个目的

2、影响沟通效果的三大因素：心态、关心、主动

3、沟通中编码与解码的关系

4、沟通之前要明白的道理：上司和下属关系是如何产生的？

5、互动游戏：同舟共济（寻找沟通障碍的产生的真正原因）

第三章  向上沟通的要领与技巧

1、CSMP四型沟通风格分析

2、向上沟通时常犯的五个角色错位

3、向上沟通的“四项基本原则”

4、实战案例分析：向上沟通的三大锦囊妙计

5、向上沟通策略一：工作上摇扇子，生活上搭台子

6、向上沟通策略二：放下擅长的，做好应该的

7、不要只做上司吩咐的工作

第四章  平级横向沟通的要领与技巧

1、和谐气氛是有效沟通的先决条件

2、“有效果”比“有道理”更重要

3、共同价值观越多，沟通就越有效

4、先引导心情，再处理事情

第五章  向下沟通的要领与技巧

1、深一度思考：当官是否是为民做主？

2、管理寓言故事：兔子与乌鸦（管理角色认知）

3、向下沟通的二个基本原则

4、向下沟通实战策略：分槽喂马、合槽喂猪

5、高效会议沟通的三个建议

第六章 外部沟通（客户沟通）的要领与技巧

1、客户沟通的基本要领

2、不同类型客户沟通技巧分析