2016年7月23日，由中山电大组织，“中山市2016年现代服务业创业精英训练营”活动举行，蒋健才老师应邀作为企业问题诊断专家之一出席。

会上，来自中山市的5家 服务业企业参与了企业诊断，它们分别是：TOP队、中山三盛家居装饰材料有限公司、君享御驾、中山市乐宽通讯有限公司、中山市科企联知识产权代理事务所(普通合伙）公司

TOP队企是专业服务性集团企业，下属有资产管理公司、私募投资基金、律师事务所、会计师事务所、税务事务所。

问：如何培训专业型营销团队？且如何解决培养的时间和成本大的问题？

答：存在两个问题，第一个问题，人才不足，这一点已经认识到，但第二个问题，要如何降低市场开发成本，还没有认识到！人才培养是一个漫长过程，人才引进也很消耗资源。目前，企业所要做的不是正面解决人才不足的问题，而是想方设法，解决市场开发成本的问题！我的建议是，改变观念，设计新模式，建成一个平台，能有效集聚客户，在这个平台的基础上，同时实现两个目的，第一是规模化开发市场，第二是在市场开发的过程中，同时培养所需的业务人才，一箭双雕！具体模式和平台，我会在最后一并提出。

问：如何打造学习型团队？在培训学习过程中，开始效果良好，但时间长了就流于形式，效果打折，如何解决？

答：首先，就学习而论学习是枯燥的，学习的积极性会随时间不断降低。所以，需要在用中学，在无形中学，在潜移默化中学！其次，学以致用，学到的东西迟迟用不上，或者不知道什么时候用上，这些都是消极因素。所以，打造学习型团队，绝不是单纯的上课、培训，我的建议是，以前面我提到的平台为主要依托，这个平台就是一个良好的学习和实践平台，以之为主，辅以上课和培训，才能真正达到打造学习型团队的目的！

问：企业所在的行业是否适合互联网+方向？如何找到能通过互联网广泛应用或引流的切入点？有哪些可借鉴的方法？

答：互联网+的融合是必要的，至于如何融合，首先认识上要将之提到战略高度，具体措施可以从互联网+的目的入手，我们希望互联网+带来什么？对于客户而言，是零距离、更方便、更快捷；对企业而言，是大数据、业务开拓和减轻业务繁重量，使与客户的联系更加紧密。因此，可以将业务中具有共性的部分以自助式服务提供给客户，将一些分析逻辑固定的问题，以计算机语言呈现。总结起来，就是用互联网+去承担重复的、繁多的工作，人去做那些不一样的、创新的工作。具体的参考有一些，但开发都尚还简陋，不足以作为模版。

三盛家居是一家批发、零售：装饰材料、家具、家用电器、五金交电、灯饰、厨具、床上用品、家居装饰用品的企业。

问：营业额低，业绩增长慢。如何提升导购员销售技能，提高营业额。如何留住老客户，开发新客户，开拓新的销售渠道？

答： 要提升附加价值，不能就销售而论销售，可以打造一个平台，这个平台即体现高附加价值，能自发吸引客户集聚，同时也是一个学习型平台，能在潜移默化中提高销售人员素质。企业是传统服务业，要寻求突破，向高端现代服务业跨界或转型是必然的选择！此外，要从根本上解决产学研用一体化的问题，提高产品质量、降低成本、塑造品牌！还有就是充分利用互联网+

问：资金周转慢，如何快速融资，并做好资金运作规划？

答：针对这一问题，第一是企业实力偏弱，第二是企业前景不太乐观。因此第一需要设计一个符合时代要求的发展规划，体现企业前景，建议以平台为依托；第二可以着力打造联盟，形成商业生态圈。

问：人员流动性大，如何才能留住优秀的员工？挖掘适合企业的人员？

答：影响企业人才因素有两个，一为企业文化，二为激励制度。企业文化可调整，且可为长期策略。激励制度则与企业效益有关，所以提升企业效益是根本，效益的提升与转型升级密切相关，转型升级则需要依靠创新机制、打造平台。

问：工作职责不明确，如何规范员工的工作职责，制定对应的岗位职责说明？缺乏有效管理，表现在店面管理和人员管理上，如何提高公司店面和人员的管理？

答：可从2个方面着手，第一是正面的，即提高效益后，增加待遇；第二是侧面的，即企业虽然目前实力薄弱，但要有一个前景良好的发展规划，使人才能看到光明的未来，而非止步不前。问题都是人员职责不明确，而根本，又不是岗位职责是否明确，而是因为企业效益不太好，需要有限的员工承担过多的工作，而待遇又与工作量、工作强度不对等。所以问题不是一个岗位说明能解决的，而是企业效益的提升，企业发展的转型，最终集中到平台的打造、联盟也即商业生态圈的构建上。

君享御驾是一家提供自驾、代驾服务、上下班接送、供应商年会、会展、接待外商活动的企业。

问：内勤强度大，浪费人力，如何解决？

答：可从互联网+、物联网思维来考虑，精简化管理

问：车辆空驶太高，如何解决？

答：可进一步升级，增加创意经济部分，打造高端服务平台，拓宽宣传渠道、增加客户粘性。此外，可着力联盟合作、营造商业生态圈，增加客户来源。以减少空驶率。

问：车里管理强度大，如何解决？

答：可考虑车辆责任到人。

问：司机的心态，想专人专车，个人都可以用车，如何解决？

答：建议堵不如疏，这一心态可顺势纳入企业员工的福利和激励计划当中，但需要和员工的工作表现、能力挂钩。且顺势将车辆管理责任到人！

问：融资渠道不丰富，如何解决？

答：通过联盟合作和平台打造，增强资源的流动互补，同时通过平台的打造，不断开发项目的新前景，可以此作为融资筹码！

中山市乐宽通讯是一家主要从事代理宽带市场推广经营的企业。

问：企业发展问题，包括业务单一，没有自身的产品或业务，危机严重；公司没有管理人才，未能规范化、流程化管理；业务难以进一步突破，面临瓶颈；市场竞争大，利润较低。以上问题如何解决？

答：在原业务领域，遭遇瓶颈、危机严重、竞争激烈。我建议是跨界转型，而具体的方向，要根据企业的具体实际才能确定。管理人才可以外部引进，也可以自我培养，但归根结底，还是企业的效益问题，效益牵涉转型，转型关系智力服务。

问：业务员管理问题。涉及十个镇区，人员分散，难以管理；业务员为户外工作，是否应该管理其工作时间？管严了，会有抵触，不管，又担心懒散，如何解决？业务员归属感低，部分人员积极性不够，如何解决？

答：据资料分析和推测，我认为，贵企业员工对这一工作并无过多重视 ，许多可能都是处于可有可无的状态，不作为主业。所以在这种情况下，即使管理，约束力也很有限，难以改变企什么，因为根本原因不是管理的问题，导致这一问题根本原因在于企业前景有限、福利待遇有限，因此，企业转型升级发展才是目前的重要任务！

问：价值提升问题。公司如何转型？如何留住客户，做多次开发？如何向客户做多重业务开发？

答：要增强客户粘性，做多重开发，就不能 就销售而论销售，要增加销售服务的附加价值，只有拉近与客户的距离，产生友谊和信任，才能留住客户！

中山市科企联知识产权代理事务所(普通合伙）公司，是国内外专利申请、商标注册、版权登记、专利诉讼、海关备案业务等综合型知识产权代理服务机构。

问：在人员不增加的基础上，如何提升专利业务申请量？原市场开发方式单一的情况下，如何增加多元化业务拓展渠道？根据目前的服务项目，如何确定公司知识产权高端业务市场的延伸服务？

答：完全可以通过联盟和平台的打造完成；联盟的互利合作，可以从战略上增加客户来源，而平台的打造，可以自主吸引和集聚客户，做规模化开发，两者都可以在不增加业务员的情况下，提升业务量，当然还可以通过互联网+等渠道。 多元化开发的难点不在于方式的设计，而在于客户网络分散，难以传达出去，每一种新的开发方式和渠道都会增加成本和风险，所以关键在于如何降低多元化开发的困难、成本和风险，显然联盟和平台足以提供这一条件！高端服务业的延伸，平台的定位就是高端服务业，所以完全没有问题。

问：如果成立自己的市场部门，如何构架高效率市场开发团队。

答：高效的市场团队架构有很多模版，但仅可参考，不能照搬，具体如何架构需要结合具体实际，专门设计。但前期，根本的，是需要做好人才的培养和储备。

问：希望下一步与各行业进行资源整合优势互补，共同提升市场竞争力。

答：这正是我所提出的，联盟的 组建和商业生态圈的营造，在该方面，中国商协会联盟可提供资源支持。

蒋健才老师就“联盟+平台”策略做出阐述

答：可以通过组建联盟的方式，解决因规模小带来的系列问题。例如今天参与诊断的6家企业，其中5家在许多要素上都具有联系性，完全可以组成合作联盟。 在联盟的基础上，打造一个平台，平台的内涵可包括信息发布中心、交流中心、营销中心，平台性质应该是公益性平台+商益平台；平台定位应为知识型平台、学习型平台、营销型平台、创新型平台。 因为平台具有服务性、学术型 、公益性，因此能吸引客户集聚，解决市场开拓难问题因为平台是学习型平台，因此能解决人才培养问题。 因为平台集聚智慧、人才汇集，有利于提升创新能力和创新水平。 因为平台属于高端现代服务业，结合企业原有业务经营，具有很大的市场前景，因此易受到资本市场的青睐。

该次企业诊断获得参与企业的一致高度好评，本次活动获得圆满成功

最后，蒋健才老师向本次活动主办方代表杨富云女书赠书：《远见，行业大预测》、《布局，一带一路下的区域产业经济路线图》