客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的管理模式，它强调通过建立和维护良好的客户关系，提高企业的市场竞争力和盈利能力。在我国，随着企业对CRM的认识和需求不断加深，CRM市场呈现出爆发式增长，许多优秀的CRM提供商如金蝶、维生素、天下软件、用友等应运而生。然而，随着企业对CRM要求的提高，如何选择一款适合自身需求的CRM系统成为摆在企业面前的一个难题。

首先，从国内CRM市场的现状来看，各类CRM提供商繁多，产品功能、价格、服务等方面存在较大差异。因此，企业在选择CRM时，应充分了解各个供应商的产品特点、市场定位以及客户评价等信息。此外，企业还需结合自身的需求和预算，挑选出最符合自身需求的CRM系统。

其次，在CRM系统的功能方面，企业应关注以下几个方面：

1.  客户资料管理：CRM系统应能够全面、详细地记录客户信息，便于企业进行客户分析和管理。

2.  数据分析：CRM系统应具备数据分析功能，帮助企业挖掘客户价值，提高客户满意度。

3.  员工工作管理：CRM系统应能够记录员工的工作情况，以便企业及时了解员工的工作状态和业绩。

4.  产品管理：CRM系统应具备产品管理功能，方便企业对产品进行分类、筛选和查询。

5.  一体化集成：CRM系统应能够与其他企业管理系统（如ERP、OA、进销存系统等）无缝对接，提高企业信息化的效率。

再次，在价格方面，虽然国内CRM市场价格普遍较高，但仍有部分小型开发商以低价吸引市场。然而，这些低价CRM系统在数据安全、服务和支持等方面可能存在不足。因此，企业在选择CRM时，应综合考虑价格、功能和服务等因素，力求获得最佳性价比。

最后，针对中小型企业，推荐考虑使用开源CRM系统。开源CRM系统具有成本低、功能灵活定制等优点。例如，SugarCRM和VtigerCRM都是较为成熟的开源CRM系统。企业可以根据自身需求，下载开源版本使用，或寻找有CRM定制经验的公司、团队或工作室进行定制开发。

总之，在客户关系管理方面，企业应根据自身需求、预算和市场现状，选择适合自身的CRM系统。同时，企业还需关注CRM系统的功能、价格和服务等方面，确保所选CRM系统能够为企业带来实际效益。在当前激烈的市场竞争中，做好客户关系管理，有助于企业脱颖而出，实现可持续发展。