谈判和沟通技巧案例：思路决定出路

案例

我出差回来，太太气愤地说：“自来水公司真不像话，我们的水表坏了，多次打电话，他们都不来看一看。”

我问：“怎么坏了？”

太太说：“不放水的时候水表也转。”

我看了看表，思考片刻，又拨通了自来水公司的电话。

大约过了十分钟，自来水公司派的人气喘吁吁地来了，并且很快就把水表换了。

太太感到很奇怪，忙问我是怎么回事。

我笑了笑，说：“没什么，我只不过是正话反说而已。”

“怎么正话反说？”太太瞪大眼问我。

我得意地回答道：“我说，我们家的水表怎么放水都不转呐。”

知识点：谈判和沟通技巧

分析形势——你有多少筹码——我们没有筹码，就站在对方法角度考虑问题！

区分想要与需要，包括他们的和你自己的——关键因素——我们想要解决问题，就必须让问题变成对方的问题，这样就好办了！

关注利益和问题，而非立场——以结果为导向——不说了,你体会吧！