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何小勇:全面质量成本分析与改善实战王牌训练营
2016-01-20 36311
对象
各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等.
目的
【课程收获】
内容
【课程大纲 】 引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路 1、日本丰田汽车召回的启示! 2、三鹿奶粉的警惕! 3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应 4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器! 第一部分:质量和成本 一:质量和顾客满意 1、什么是质量? 1)“小质量”与“大质量” 2)质量发展过程 3) 六西格玛卓越质量 2、认识顾客和要求 1)顾客之重性 2)认识内外顾客 3)识别顾客要求 4)顾客之满意与评估 二、传统质量成本 1、鉴定成本 2、预防成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、练习:质量外部损失案例计算 三、什么是六西格玛劣质成本 1、六西格玛劣质成本概念 2、认识劣质冰山 3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异 4、用货币语言衡量工作的绩效 6、挖宝比赛:发现你工作的劣质成本 第二部份:质量成本管理一般过程 1、 质量成本管理的步骤分析 2、 质量成本的指标构成分析 3、 过程的增值分析 4、 质量成本数据和资料收集 5、 质量成本报告和报告分析 6、 优化质量成本的构成比例 第三部份:如何降低劣质成本 一、识别问题――从识别顾客开始 二、了解问题――从认识流程开始 三、选择问题――如何选择项目 1、自上而下和自下而上的选择项目方法 2、项目的可行性和重要性分析 3、把问题转化为货币语言——劣质成本 4、肢解“大象”——大问题分解 四、确定问题——项目策划 1、问题精确量化陈述 2、项目目标制定——SMART原则 3、项目团队组建和团队管理 4、项目相关方分析和阻力场分析 5、项目风险与财务收益评估 6、项目计划书制作与练习 五、问题现状测量 1、问题流程图展开 2、流程IPO分析 3、快赢改善工具 4、数据分层和收集 5、案例分析 六、原因探索性分析 1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析 2、多变量分析——多原因问题定量探索 3、集中图分析——精确定位重复发生的问题 4、部件搜索——好坏对比分析 5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法 6、其它图表分析方法 7、案例分析 七、原因过滤 1、第一步过滤——GE矩阵分析 2、第二步过滤——FMEA综合分析 3、关键的少数和有用的多数 4、排除经验误导,以数据说话。 5、案例分析 八、改善和优化 1、DOE实验设计在改善中的作用 2、防错法消除人为的失误 3、断根法和预防 4、案例分析 九、保持成果 1、标准化 2、SPC流程控制 3、文化变革 4、防错 5、定期回顾和奖励 第四部分:如何借图表直观分析问题原因 一、点检表 1、 点检表的作用 2、点检表的种类和内容 3、 如何按问题设计点检表收集数据 二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法 1、脑力激荡法分析可能的原因(4M1E) 2、多因多果筛选分析法 4、MINITAB软件作鱼骨图 5、MINITAB之柏拉图实例应用 三、可能原因比较法 1、位置偏移识别和对比 2、过程波动识别和对比 3、同时间有关的可能原因识别 4、层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作 四、相关性分析---散布图 1、散布图直观判定因果定量关系 2、线性关系、非线性关系和不相关 3、散布图现场问题分析 4、MINITAB散布图之应用
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