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陈馨贤:礼仪培训_医药销售公关礼仪与营销礼仪培训
2016-01-20 38293
对象
医药销售人员、基层工作人员、高层管理者等
目的
通过培训使学员了解销售礼仪的重要性; 通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象; 通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪; 通过培训使学员掌握电话
内容
医药销售公关礼仪与营销礼仪培训主要面向销售人员,是提升医药销售人员职业素养的重要途径之一。该课程主要从销售人员的个人形象、公关礼仪、社交礼仪、电话营销艺术、处理客户抱怨技巧等方面着手,全面并具体的阐述了优秀销售人员应具备的礼仪修养,是企业提升其整体形象的基础。 培训前言:    随着市场经济的日趋成熟,企业间的竞争愈加激烈,礼仪在当今社会更体现出它的重要性。作为医药销售人员,就不得不掌握相关的礼仪规范,这样才能在竞争激烈的市场中分得一杯羹。    如何将礼仪、销售知识、销售技巧巧妙的结合起来,使我们的服务、销售工作做得更好,树立公司的品牌形象,收到客户的好评和赞誉,这是医药销售公司尤其要重视的问题。 培训主题:礼仪培训—医药销售公关礼仪与营销礼仪培训 培训对象:医药销售人员、基层工作人员、高层管理者等 培训时间:1-2天 培训形式:大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 培训目的: 通过培训使学员了解销售礼仪的重要性; 通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象; 通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪; 通过培训使学员掌握电话销售的艺术; 通过培训使学员掌握处理客户投诉的技巧; 通过培训使学员提升其职业素养,从而提高企业的形象。 礼仪培训—医药销售公关礼仪与营销礼仪培训课程内容: 第一篇、营销礼仪 一、营销礼仪的概念 二、营销礼仪的核心问题 三、营销礼仪的原则 本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第二篇、医药销售人员魅力形象塑造 一、个人形象的重要性分析 塑造良好的第一印象 第一眼印象=第一印象=首轮效应 7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会 自信是职业形象的开始 二、职业服饰礼仪 销售人员着装礼仪规范及技巧 着装基本要求与搭配 男士着装礼仪 女士着装礼仪 工作场合饰物佩戴礼仪 三、发型的要求 颜色 长发要求 短发要求 四、工作妆要求 化妆的重要性 日常工作妆五步曲 五、仪态的礼仪功能 表达真情,胜过语言 简洁生动,真实形象 六、标准的站姿训练 七、端庄的坐姿训练 四、稳健的走姿训练 五、大方的蹲姿训练 八、销售服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引 九、鞠躬礼的分类与服务场景训练 十、表情礼仪 微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑 眼神与完美表达训练 本章培训方式:讲师讲授并示范,学员分组练习 第三篇、医药销售人员之公关语言礼仪 一、敬人三A 的说话态度 二、语言魅力训练 语言亲和力 清晰度 声音控制 语态控制 三、称呼礼仪 陌生顾客如何称呼? 熟悉的客户如何称呼? 四、问候语 如何说第一句话 语言寒暄训练 自我介绍技巧 五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧 六、面对投诉客户的语言技巧 七、倾听的作用与要领 本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第四篇、医药销售人员之公关动态礼仪 一、迎送、接待礼仪 接待前 接待中 送客 二、馈赠礼仪 馈赠礼品的选择 选择最佳的赠送时机 赠礼禁忌 三、会议礼仪 会议的筹备工作 会议前的接待礼仪 会议中的服务礼仪 会后服务 四、就餐与宴会礼仪 确定宴请对象、规格和范围 确定宴请时间、地点 邀请 订菜 席位安排 现场布置 餐饮禁忌 五、谈判礼仪 谈判准备 谈判之初 谈判之中 谈后签约 本章培训方式:讲师讲授,并与学员互动 第五篇、医药销售人员的社交礼仪 一、握手礼仪 握手基本要领 握手的先后顺序 握手的禁忌 二、介绍礼仪 自我介绍 介绍他人 介绍集体 三、名片礼仪 名片的递接 索取名片的方法 名片的存放 四、电梯礼仪 进电梯 出电梯 五、座次礼仪 座次排序的基本规则 不同场合下的座次安排 礼仪培训—医药销售公关礼仪与营销礼仪培训培训结束。
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