客户：北京环卫集团 地点：北京市 - 北京 时间：2014/4/12 0:00:00 培训主题：《从技术到管理》 [课程收获] ●明确职责定位、摆正心态，实现从技术型人才到管理型人才的转变； ●正确处理团队人际关系，化解内部矛盾，营造和谐氛围； ●善用沟通、激励，绩效管理，打造高效班组团队； ●掌握日事规划、日清日检、日事提高的工作方法，提高执行力； [授课方式]: 讲解+案例模拟+互动研讨+ 分组竞赛+问题答疑 [授课时间] 2 天 （每天7小时） [培训大纲] 第一讲 、角色定位 职业心态修炼-- 打铁还需自身硬 一、角色定位 1、班组长角色胜任素质分析 2、角色错位的主要表现? 讨论互动： 是当楚霸王还是汉刘邦？ 案例分析：案例一 任劳任怨的刘力 案例二、严格管理的张军 案例三、老好人周姐 二、从合格到优秀: 班职业心态修炼 1、职场成功=心态×能力； 2、积极心态：积极的心态像太阳 保持积极心态的”六字秘诀” 3、学习的心态：专家才是赢家 讨论互动：学习工作化、工作学习化 4、老板心态：老板心态成就人、打工心态害死人 讨论互动：你在为谁而工作？ 你相信付出总有回报吗？ 5、感恩心态：去除“理所当然”的想法，感恩一切 感恩如何在思想与行为中体现？ 互动：集体合唱《感恩的心》 第二讲 从技术型人才到管理型人才--- 培养软实力 一、 班组长要培养哪些软实力？ 目标管理能力 组织协调能力 问题解决能力 交流交际能力 激励的能力 幽默的能力 时间管理能力 培养下属的能力 二、问题解决能力培养 1、现场问题分析 2、问题解决方法及技巧 讨论：“没有难管的员工，只有不会管的上级” 第三讲、员工关系管理与有效沟通 --没有沟通力，就没有领导力 1、沟通过程与沟通的障碍 2、员工人际风格沟通技巧 3、有效运用沟通化解员工的抵触 4、带好下属,留住下属 5、下级、上司、平级间如何沟通 沟通案例：刘班长两种沟通方式 撕纸游戏：理解沟通的原理 视频并讨论：《我想有个家》 第四讲、没有激励哪来干劲，让员工自动自发地工作 1、为什么士气低落--其实你不懂员工的心？ ---员工需求调查 2、雾里看花--激励的误区？ 3、借你一双慧眼--激励具体包括? 4、激励的难点在哪里？ ---测试： 你善于调动部下积极性吗？ 5、员工责任心管理---猴子管理法 6、零成本或低成本激励下属的N个菜单 激励练习：发现员工的优点 三明治：如何进行激励式批评？ 如何善用“目标激励法” 第五讲、 提高执行力 组建高绩效团队 一、 个人执行力的内涵 ► 战略分辨力 ► 时间规划力 ► 标准设定力 ► 岗位行动力 ► 过程控制力 ► 效果评估 二、 提升个人执行力---“日事日清日高”工作法 1、日事规划表 2、日清自检 3、日事提高 案例分析：以人员为例，做出人员管理日事日清日高的具体方法； 三、 高绩效团队--基层组织建设 1、传统的班组管理机制的弊端 现象分析：班组长的抱怨：工作任务重、压力大； 成员不配合、抵触、对抗、政令不通、拿鸡毛就当令箭？ 2、建立圆桌式组织结构 3、根据性格类型进行管理 4、8590后员工管理 四、文化到班组，员工创文化 1、企业文化根基在班组 2、班组文化建设的两大系统 1）、班组主文化——愿景、目标、宗旨、口号 2）、班组子文化——实现班组主文化的途径和方法 3、 班组“文”如何“化” 案例：班组“文化墙”建设 五、高绩效团队---班组绩效管理 1、人本精神高绩效班组的特征 时时都分享，每天都学习 （2）事事都评价、时时都激励 （3）事事讲效率、人人创新高 （4）时时都反省、事事都改善 （5）天天都对标、时时都超越 2、 班组绩效全过程管理 ►绩效目标制定与沟通 ►绩效辅导 ►绩效考核 ►绩效反馈 第六讲 制订我的行动计划 1、 整理我的管理能力模型； 2、 拟定我的课后行动计划-提供计划书模板； 3、 结业考试 ----------------------------------------