课程目标： 掌握沟通的基本内涵； 精通高效沟通的各种形式； 掌握高效沟通的步骤和技巧； 提高与上司的沟通质量； 改善与下属的沟通方法； 通过沟通改善与其它部门的工作关系； 课程背景： 沟通无处不在。企业的管理者，70%的时间主要用在沟通上：开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。但是，让人吃惊的问题是，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。 课程要点 引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 一、正确认识沟通 概念、内涵、种类、程序、障碍分析、前提条件、沟通漏斗 （沟通案例分析） 二、内部沟通的障碍 1、环境氛围 2、制度约束 3、企业文化 4、领导推动 （沟通案例分析） 三、沟通的基本技巧 1、表达的技巧 2、倾听的艺术 3、回馈的方式 4、核心：同理心 （沟通案例分析） 四、沟通的角色 1、与下属的沟通—教导与激励、分析问题、处理问题 2、与上司的沟通--报告与建议的技巧 3、与平行部门的沟通--- 会议与协调 4、与客户及合作伙伴的沟通——建立双赢的互动 （沟通案例分析、游戏） 五、跨部门沟通的要点 1、尊重欣赏 2、换位思考 3、双赢思维 4、知己知彼 5、强化全局视野 6、选择适当的沟通方式 7、尊重他人的主导权 8、争取高层的支持 （角色扮演、视频案例） 六谈判——沟通的极致表现 1、谈判的一般过程 2、谈判的准备 3、谈判的策略 4、谈判中的语言沟通和非语言沟通 （角色扮演）