供电营销优质服务培训纲要

一、供电优质服务的产品及市场效能

1． 电力商品属性

2． 电能流通物理特点

3． 电能营销的网络结构

4． 电力营销的内涵

5． 用户（客户）对电力的基本诉求

6． 供电与社会需求

二、供电本质型优质服务

1． 供电公司优质服务体系结构

2． 本质性介入的部门及系统要素

3． 生产部门优质服务的本质保障

4． 政工党建部门优质服务的角色担当

5． 内转外不转的评价标准

6． 一口清的素质提升

三、供电本土型优质服务方法及经验分享

1． 网格化管理

2． 台区经理制

3． 零投诉方案

4． 亮点挖掘

5． 创新服务方能

6． 规范标准的溶化