有效沟通与沟通礼仪

一、 重新认识沟通

1、 撕纸游戏说明了什么？

2、 沟通的误区

3、 什么是真正的沟通

1）什么是双向沟通、单向沟通？什么是封闭式提问、开放式提问

2) 倾听的艺术

3)决定沟通深度的约哈里窗口

 二、沟通的第一法则

         1、沟通的第一法则用别人喜欢的方式说自己想说的话

         2、知己知彼沟通无障碍

1）性格测试

2）性格分析

             3) 如何与不同性格的人沟通

     三、沟通的第二法则

         1、沟通的第二法则---让身体语言成为沟通的润滑剂

         2、沟通的礼仪

         3、 自己的沟通画像素描

   头部  身体姿势  面部表情  

       四、沟通宝盒

            1、五步解决抱怨情绪

            2、消除抵抗的沟通方法

   五、 结合案例沟通情景训练