展览会的礼仪人员应该起到什么作用？

--------为“广汽本田”参展贵阳第二届国际汽车展培训礼仪人员有感

广汽本田参展贵阳第二届国际汽车展，运营商为广州维京柏森广告公司。我受邀该公司为展区的礼仪人员做培训。礼仪人员主要负责的工作是：前台派发资料、前台指引、前台转介绍销售人员，前台留下客人的联络方式及派送小礼品；发布会中引领领导和嘉宾入场、上台；互动环节为现场获奖客人派送礼品；洽谈室接待和茶点服务。 培训共三次，一次是在4S店内做礼仪知识的讲解和形象定位、定妆。第二次在现场彩排，做每个环节和岗位的实操训练，第三次是开幕当天上午做现场督导。

      在现场我就一直思考一个问题：展览会的礼仪人员到底有多大用处和好处？参展商或展会运营商有必要在这一块上花钱吗？展览会的礼仪人员应该起到什么作用？礼仪人员的培训应该着重在哪些方面？回来后思考了一下，有几个答案：

1、  礼仪人员应成为参展企业在该展会上的形象代言

布展时，所有的参展企业都很重视自己的品牌标识、logo、现场布置、现场视听效果等硬件设备设施。车展商除此类硬件之外还会化重金聘请另一吸引眼球的重磅炸弹---名车模，但是对礼仪人员的重视度却很不够。其实礼仪人员重要的“地理”位置决定了其在整个展区的重要性；由于身高、服饰的特殊性决定了其无论在展区的哪个区域都是视觉的首发地。所以她们的形象也是展商布展时CIS识别系统中的重要因素。礼仪服及饰品的风格、服饰色彩、礼仪人员的面貌及气质都是一个品牌的标志物，这里面细到礼仪服、配饰的风格是否与企业的产品特点有相关性，服饰色彩与企业的标志色是否有一致性，礼仪人员的面部范围与气质是否与企业的文化理念有相似性，根据行业特点是用男礼仪还是女礼仪（不一定只有女礼仪人员，男的也能提供礼宾服务）等等。所以在展会开始前就应该对此有策划和设计，在招聘相关人员时有相应的选择标准，而不是只有一个标准----身高、体重、样貌有多完美，。这一切要按照展商和品牌自己的标准和行业需要和个性化去设计。所以在礼仪人员的培训中要对参展企业的文化理念和CIS识别系统的内涵做深入的培训，让礼仪人员对该企业背景和企业文化有更深入的了解，从而真正让自己的形象与企业形象有更高的契合度，真正成为该企业在展会上形象代言。

2、  聘请专业的礼仪人员是企业对展会和来宾重视程度的有力表达

 礼仪人员的专业程度一方面决定客户服务的满意度，另一方面也是该参展企业对此次展会重视度的表现。专业的礼仪主持人、专业的礼宾服务、专业的洽谈室礼仪服务等等是企业在该次展会上对来宾的尊重、重视和体贴。所以，培训中礼宾知识和实操的培训应该非常具体和详细，并结合现场具体情况对突发事件的应对能力有所培训。

3、  礼仪服务人员的体贴服务是对业务服务的有“礼”补充。

因为销售、业务人员在展会上有业务任务或销售指标，为了要完成目标计划，大多直奔主题和直奔目标客户，在某些情况下不可能对所有来宾都照顾周全。有可能会对那些还没有购买需求只是有兴趣的客户有所忽略，不能耐心地花时间回答他们的问题，应对他们的情绪，慢慢发现他们的准需求等等，甚至会有冷落、忽视、出现非礼节性的应答等问题，这些问题看来事小，但是俗话说“来的都是客”，一旦任何来宾感觉到来自任何人员的怠慢，并将此向外散布都是企业的一大损失。礼仪人员的体贴服务此时可以对业务服务进行有“礼”的补充，礼仪人员因为其工作的主要核心就是提供“礼宾服务”，这是有别于销售服务和业务人员的服务，其目的就是将来宾无论其背景身份都“奉为上宾”，让他们在前台也好、互动环节中也罢都有上宾的礼遇感觉，即使在某个与销售、业务人员接触的环节中来宾有异样感也能通过礼仪人员的服务消除他内心的不悦，从而进一步增加企业的公众形象，赢得公众好感，增加美誉度。所以在礼仪人员的培训中要加强礼宾意识和服务意识，礼仪人员千万不能有势利眼，而是要眼勤手快、察言观“脸”色，用“礼”和“仪”打动客户。

4、礼仪商务人员可以协助展商分流来宾，甄别客户，让销售、业务人员集中精力精准服务目标客户。

展商可以考虑聘请一些高素质的礼仪商务人员参与业务流程初期的服务工作。按照过去的做法，礼仪人员因为不懂得展商的业务，所以不宜参与到展商的展会业务流程中去。但是随着展会业在国内和省内的发展，越来越多的人会关注和参与各种展览会，专业用品展览也好、民生用品展览也好，将会有很多来宾来到展会前。展商方面能够来到展会现场的销售、业务人员毕竟有限，现场的沟通、演示时间也很有限。为了让销售、业务人员把有限的时间精准地集中在客户和准客户身上，展商不妨考虑让礼仪人员参与到业务流程的初期工作中去，比如客户、准客户的甄别工作；回答一般咨询和简单沟通等。让一些高素质的礼仪商务人员参与到简单的业务工作中去，在不泄露企业业务机密的同时减轻业务人员的工作量，分流来宾，甄别客户。还有一部分展商会聘请负责现场客户体验工作的礼仪人员也属于此类。所以，专业礼仪服务公司应为展会提供此类“商务礼仪人员”，针对这部分人员的培训和选拔应该更为严格，选拔时应考虑该人员的专业背景，培训中加强沟通能力、表达能力的培训，同时培训还应就该企业的基础产品知识和基本业务知识进行一定程度的培训，以便让他们参与到业务流程的最初阶段，能与来宾做简单问题的解答和沟通，达成展商与来宾的一条近距离信息交换通道。

5、展商也应重视促销人员的形象

       展会上还有一类人员，就是展商聘请的促销人员，他们身着印有某企业或品牌logo的宣传服饰在展会上流动地派发宣传资料或者肩背、手拿品牌的logo标识、促销宣传牌、条幅等在展会各处巡行。总之，他们是品牌的活广告、展商的活载体。然而从很多展会来看他们往往不被展商重视，似乎他们做的仅是一种体力劳动，入选门坎较低，四肢、五官健全者即可。这样未免太过轻视礼仪促销人员的重要性。展商聘请这样一群人的初衷是因为受限于展台的固定性和展会广告媒体的高价位，希望通过这样的一群人让散布在各展厅的准客户尽快、先期来到自己的展台前或先于竞争对手将促销信息、资料等送到准客户手中，，也是为了以低廉的价格在有限的展厅内取得较好的广告效应。但是展商却进入一个误区，认为这类促销人员不需要像其他的礼仪人员一样精挑细选，不需要进一步培训，只要穿上衣服、拿上资料就OK。殊不知对于他们而言最重要的是其精神风貌的振奋度和体态的端正度。君不见一些促销人员在行进中弓腰驼背、举止粗俗或形象猥琐，或是在派发资料时称呼不当、体态不妥。有交头接耳的、有嘻哈打闹的、有板着脸的、有发呆的、有萌的......。当然这不是促销人员的错，错在展商给的劳务费少、培训少、重视度低、现场管理混乱。促销人员自身服务意识很差（大多都没有做过服务工作），也没有专业的服务意识和广告、形象方面的培训，最重要的是很多展商或中介都是到学校去现拉人来参加，没有专业可言。对于这类促销礼仪人员首先要培训的是对展商品牌的认知和重视，其次是加强服务意识和个人形象意识的教育，还有礼仪服务其他方面的专业培训。应该让这一类人员真正成为展厅一道流动的风景线而不是展厅内看似鱼龙混杂的流串人员，所以展商也应重视这一类临时人员，把他们归入礼仪人员当中。

    所以一家专业的礼仪培训服务公司应该能提供以下礼仪人员

1、礼仪主持人

2、礼仪服务人员

3、礼仪商务人员

4、礼仪促销人员

欢迎致电或登陆贵阳仪之邦礼仪培训公司。www.gzliyi.com