第一章、电子企业中层管力素质提升训练 一、清晰自我定位 二、领导风格分析 （一）指挥型 （二）支持型 （三）参与型 （四）成就取 三、领导者的沟通策略与技巧 （一）、影响沟通效果的因素分析 （二）、营造沟通氛围 （三）、沟通六件宝 （四）、深入对方情境 （五）、高效引导技巧 （六）、三明治法则 （七）、高效沟通四要诀 （八）、高效沟通六步曲 （九）、企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧 四、领导者的心理研究能力 （一）、工作压力分析 （二）、不同职位心理分析 （三）、不同心理动机分析 （四）、 核心深层需求分析 （五）、不同决策身份识别 五、领导者压力化解与情绪管理策略 （一）、赢者心态 （二）、赢者思维 （三）、共赢沟通 （四）、自我激励 （五）、团队激励 六、学会领导秀——当官的“哲学” 七、养成四大良好习惯——修好身 （一）、专注结果——公司更在乎你执行的结果 （二）、眼观大图——看懂与看透自己 （三）、紧扣要事——合作矿业业务的时间管理理念 （四）、集思广益——实现合作矿业业务团队的效应最大化 八、企业高层干部的基本功——做对事 （一）、定位和计划能力 （二）、组织和分派能力 （三）、领导和驾御能力 第二章、电子企业人力资源管理 一、选人用人是关键 （一）、寻找人才， 不拘一格 （二）、面试人才， 全方考核 （三）、留住人才， 知人善任 （四）、充实人才， 备用人才 二、绩效管理技巧 （一）、绩效考核的内容 （二）、绩效考核工作流程图 （三）、绩效考核的方法 三、团队激励技巧 （一）精神激励 （二）物质激励 四、授权与监督 （一）、授权形式 （二）、授权内容 （三）、授权策略 （四）、授权与监督六步骤 （五）、进度监督 （六）、结果监督 （七）、监督策略 五、团队冲突管理 （一）、团队冲突处理策略 （二）、团队冲突沟通技巧 （三）、团队成员处罚技巧 第三章、电子企业危机管理 一、理解危机管理 （一）何谓危机 （二）危机产生的原因 （三）危机管理的重要性 二、危机管理原则 1、（事先预测）原则 2、（迅速反应）原则 3、（尊重事实）原则 4、（承担责任）原则 5、（坦诚沟通）原则 6（灵活变通）原则 讨论：电子企业常见突发事件与应对原则及措施拟定 三、危机公关处理的六步骤 (一) 调查：收集信息 (二) 分析：事件原因及客户心理分析 (三) 策划：解决策略、流程及方案 (四) 沟通：与对方沟通，达成共赢意识 (五) 实施：全面实施解决方案 (六) 总结：分析、检讨提升 三、危机公关策略 （一）三明治法则 （二）情感策略 五、危机处理策略 （一）、巧妙诉苦策略 （二）、息事宁人策略 （三）、巧妙请教策略 （四）、同一战线策略 （五）、巧妙转移策略 （六）、资源整合策略 （七）、攻心为上策略 （八）、快速处理策略 六、危机公关细节 (一) 语言细节 (二) 行动细节 (三) 三换原则 七、错误危机公关的方式 (一) 只有道歉没有进一步行动 (二) 把错误归咎到对方身上 (三) 忽略公众情感 (四) 完全没反应 (五) 速度过慢 (六) 逃避我司责任 (七) 过度讨好媒体/公众 (八) 以牙还牙 (九) 过度解释 (十) 激化 八、危机公关方案策划与呈现 （一）、危机公关方案策划 （二）、危机公关方案呈现 九、危机管理的商务谈判 （一）、商务谈判的目的 （二）、高效商务谈判六步骤 （三）、商务谈判实用策略 （四）、商务谈判促成技巧 十、危机预防 （一）、员工心理意识 （二）、员工行为预防 （三）、处理技巧预防 第四章、电子企业企业文化建设（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、什么是企业文化 二、企业文化的六大功能 (一) 导向功能 (二) 约束功能 (三) 凝聚功能 (四) 激励功能 (五) 辐射功能 (六) 品牌功能 三、企业文化的三个层次 （一）核心层：企业价值观 企业愿景 企业使命 （二）制度层：企业员工的“游戏规则”——员工手册 管理制度：人力资源、财务、营销、生产、采购等 （三）物质层：企业标识 企业报纸刊物 企业建筑物 企业礼品 企业广告、招贴画 产品外观包装 四、领导者加强文化建设技巧 （一）领导者灌输和传播企业文化技巧 （二）领导者加强文化建设技巧 （三）变化环境中的领导变革