《爱岗敬业》 ——如何做优秀员工—— 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于心态调整、压力缓解等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、积极心态和服务意识的培养（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、公司员工如何建立积极心态（一）、观念的改变，心态的改变（二）、什么态度造就什么样的结果，心态决定一切。（三）、积极心态VS消极心态（三）、心态如何影响人的行为（四）、消极心态对人的影响（五）、积极心态的表现（六）、如何建立积极心态 二、、树立正确的价值观（一）、自我心态的调整和突破（二）、做一个负责任的人（三）、终生学习——永远保持充电的状态（四）、以客为尊——顾客才是衣食父母（五）、积极主动——要做就做最好（六）、乐观进取——用必胜的信念对挫折说“不”（七）、坚忍不拔——做到彻底才精彩（八）、用热情打造你的服务事业（九）、建立良好的个人品牌（十）、合理安排你的现在与未来 第二章、敬业精神，优秀服务人员的职业基准（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、我们为什么需要有敬业精神（一）、敬业精神是一种优秀的品质（二）、敬业精神源自对工作的信仰（三）、敬业精神是责任的延续（四）、敬业才能立业（五）、敬业比能力更重要（六）、敬业最大的受益人是你自已（七）、干一行，爱一行，精一行 二、爱岗敬业的十种意识（一）、品德意识（二）、服从意识（三）、责任意识（四）、卓越意识（五）、学习意识（六）、自我意识（七）、快乐意识（八）、主动意识（九）、创新意识（十）、危机意识 三、你具备敬业精神吗？（一）、随处可见的“不敬业”（二）、“差不多先生”的悲剧（三）、“不值的定律”背后的人性弱点（四）、珍惜你的工作岗位（五）、在其位就要谋其事（六）、多加一盎司，工作就大不一样（七）、让敬业成为一种习惯 四、态度就是竞争力（一）、积极的态度就是竞争力（二）、认真工作才是真正的聪明（三）、先别说难，先问是否竭尽全力（四）、学会感恩，接受工作的全部（五）、别带着情绪工作（六）、向每一个人学习（七）、拥有改变现状的心态（八）、事事追求出色，不给工作留遗憾 五、怎样培养敬业的精神（一）、充满自信心，要珍惜自己的工作（二）、不断充实自己（三）、掌握沟通的技巧（四）、开发创造性思维（五）、能够利用团队的力量（六）、干一行要爱一行（七）、将工作做得尽善尽美（八）、用生命去执行（九）、超越雇佣关系（十）、点燃激情，成就卓越 . 第三章、：做个自动自发的企业人（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、自动自发的重要性（一）、为什么要自动自发？1、社会的种种现象2、什么是自动自发（二）、自动自发的好处1、自动自发是一种好态度2、自动自发是一种好习惯 二、如何做到自动自发（一）、 勤奋工作1、 比工资更重要的是能力的成长2、 没有卑贱的职业，只有卑贱的职业人3、不要看不起自己的工作4、懒惰是对心灵的一种伤害5、拖拉和逃避是一种恶习6、从量变到质变的飞跃 （二）、 认同组织1、组织就是一个舞台，舞蹈的美丽与否完全在于自己2、每天多做一点点，组织前进一大步3、用主人翁的心态对待组织4、忠于职守，忠于组织 (三)、 认同领导1、领导就像家长，员工就是孩子2、管理就是一种严肃的爱3、领导永远比你知道的多的多4、老板永远要比我们承担的多4、忠诚是升职最好的捷径 (四)、 认同自己1、你是自己最大的敌人2、让思想与行为共同进步3、热诚是人才的唯一标准4、坚持是成功的唯一道路 三、做个自动自发的企业人(一)、企业需要自动自发的人(二)、 自动自发的企业人得到了很好的回报 自动自发是每一个积极上进员工都必须要修炼的一种职业心念。本章是用系列的游戏、故事及活动来让大家感受到自动自发给大家带来的好处和帮助，从而让我们的员工都有自动自发的心态来对待自己的工作，协助完成企业目标。 第四章、：用心工作 快乐职场（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、对待工作的三种态度（一）、不同的工作态度导致不同结果（二）、三种工作态度1、 马虎把事情做完2、 认真把事情做对3、 用心把事情做好二、如何做到用心工作（一）、做你所爱1、 热门不如乐门2、 选择你能选择的3、 选择的误区4、 对你的选择负责（二）、爱你所做1、 工作是带薪学习2、 金钱是工作的附属品3、 专注和热情是用心的基本表现4、 兴趣和爱好是最好的老师 三、均衡生活，快乐职场（一）、享受工作和生活的过程1、 赚钱不是唯一目的2、 工作就是一场快乐旅程3、 人生本多资多彩（二）、养成良好的生活习惯1、 有健康才有未来2、 参与各种有意义的学习和活动3、 会生活，懂感恩（三）、快乐习惯的养成1、 始终保持快乐的心情2、 凡事都积极面思考3、快乐时内心喜悦的基础 很多时候我们知道，认真不一定都有好结果。因为认真只可以把事情做对，而只有用心才能把工作做好。所以让我们企业每个员工都养成用心工作的习惯才能把企业做好，也只有大家都把工作做好了，职场才是真正快乐的职场。本章内容的目标是让大家都体会到用心工作对个人和对企业都有好处，深入体会和的理解用心工作与快乐职场的内在关系。 第四章、：养成感恩与负责的好习惯（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、境由心造（一）、《水知道答案》的感悟（二）、一切都是美的 二、感恩家人（一）、感恩父母（二）、感恩另一半 三、感恩企业（一）、国家的竞争力来自企业的竞争力（二）、理解什么是企业，什么是老板1、用企业的平台，赚自己的钱2、花老板的钱，学自己的本领（三）、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢 四、感恩社会（一）、社会的发展是全民共同努力的结果（二）、国家的进步是党和国家领导人的功劳（三）、感恩来之不易的幸福生活 五、感恩的最高境界是负责（一）、凡事承担世界上只有两种人（受害者OR责任者）（三）、 归因理论1、归于外因是委屈2、归于内因是责任（三）、责任从我开始人的一生愿意承担多大责任就会有多大责任让你承担！六、活着就是为了爱（一）、 心会跟爱一起走（二）、 活着就是为了爱（三）、生活在感恩的世界里 感恩让我们拥有，珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感恩的企业文化才是优良的企业文化。 本章内容让主要希望大家能够理解什么样的感恩才是真正有效的感恩，深入理解感恩与责任之间的关系，明白敢于负责任的人才是一个懂得感恩的人。感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。 第六章 职业理念——企业执行之基石（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、企业喜欢什么样的人才二、人才的真义（一）人才评价标准（二）人才坐标系:人才,人财,人材,人裁三、一流的职业理念的特点（一）、敬业（二）、拥有良好的心态和信念（三）、做事先做人（四）、制定工作目标导向,认真负责（五）、注重潜能开发（六）、专注（七）、提前行动,主动承担责任（八）、终生学习（九）、对自己的职业忠诚（十）、自律（十一）、善于控制情绪,不断提高情商 第七章 沟通协作——有效执行之保障（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、掌握有效沟通的原理和技能（一）、沟通的实质（二）、遵从有效沟通的六个特性1、双向性2、明确性3、谈行为不谈个性4、积极聆听5、善于提问6、善用非语言沟通（三）、有效沟通的障碍（四）、提高沟通的影响力（五）、增强沟通中的说服力用事实和数据说话以理服人而不强加于人知彼知己，设身处地步步为营，分阶段实施5、间接说服效率大 （六）、沟通中交谈的技巧（七）、对有效沟通的深入认识 二、怎样与上级沟通（一）、与上司沟通的总原则（二）、与上司沟通的一般技巧（三）、向领导请示与汇报的程序1、细心倾听领导的指示2、仔细探究问题的可行性并拟定工作计划3、在工作中随时向领导汇报4、在工作完成后及时总结 （四）、向领导请示与汇报的基本态度1、尊重而不吹捧2、请示而不依赖3、主动而不越权（五）、与各种性格的领导沟通的技巧（六）、说服领导的技巧三、怎样与平级沟通（一）、平级之间沟通相对较难的原因（二）、平级之间沟通的三种形式（三）、平级之间如何积极地沟通（四）、对同级沟通的建议四、团队协作（一）、团队良好协作的优势（二）、团队协作失败的原因（三）、应当克服的痼疾与习惯（四）、员工协作执行的境界 课程结束：重点知识回顾互动：问与答学员：学习总结与行动计划企业领导：颁奖企业领导：总结发言合影：集体合影