一、导 论 ◎案例：会产生障碍吗？ 一）当今E时代·管理·应采用方法 ◎习近平同志的BITME 二）管理的内涵与实质 ◎案例：为什么干得越多错得越多 ◎子贡赎人与System Thinking 三）现代社会需要沟通和交往 ◎深有体会的惊人发现！ 三个要素·四种形态：哪个晋升最快？？？ ◎世界性调查：全球2000份问卷 ◎现代管理与领导艺术的最高体现 二、人际关系与交往无处不在 案例：为什么提拔小王？ 一）实证调查与启示 （一）没有…企业就会趋于死亡 （二）高效沟通·魅力无穷 （三）各种问题和困惑 （四）分析与启示 二）时代骤变…更需人际交往 ◎这就是爱因斯坦所担心的…… 三）当今社会人际需要“交往” ◎快速适应新时代·新环境 三、人际关系管理系统的建立 案例：死里逃生…… 一）人际关系可通向天堂或地狱 二）实现目标的重要条件及正能量 （一）管理者实现目标的重要条件 （二）人际关系助管理者获得正能量 三）人际关系理论的发展及应用 四）人际关系建立的原则和机制 （一）沟通模式中的四大障碍 ◎冲突的原因分析 （二）冲突处理与协调方法 ◎冲突处理与协调技巧的传统方法 ◎当代冲突处理协调技巧的二维模式 （三）建立和谐人际关系的四项原则 （四）建立和谐人际关系的方法 （五）构建和谐人际关系的机制系统 四、人际关系的创新及其法则 ◎探讨：苹果理论 ◎何谓人际关系？ 一）人际关系的创新 二）人际关系的内涵与常模 ◎人际交往及其交往条件 ◎人际关系的分类及其常模 三）人际关系的本质与特性 四）改善人际关系十大法则 五、人际关系维护magic与技巧 ◎案例：如何找准自己的位置？ ◎找准位置-提高绩效P-P 一）寻找合适的位置 （一）美国国务院的困惑 （二）能力越大越强吗 ◎案例：麦克利兰的10多年研究 （三）超越西方的选才模式 （四）牢记这个“坑” 才能选好人才 ◎案例：能救对面的“火”吗？工作分析 （五）人有四品、何人有用？ 案例：富士康的N连跳 （六）知己知彼 了解识别 ◎案例：全是信息不对称&约哈里窗口惹的祸 ◎科学传统三种测试手段 ◎梦之露行为动态测试技术 二）人际关系的实质及其实战 三）现代沟通的新内涵 ◎案例：谁之错？ （一）传统的沟通含义 （二）现代传播的各类典型模式 （三）新时代的“现代沟通”深意 （四） 人际交往的行为技巧 四）人际关系维护的法宝与原则 （一）人际关系的三维理论 （二）人际关系的三大法宝 （三）人际关系的五大原则 六、人际关系的发展与应用 案例：如何与各种性格的人相处？ 一）人际网络的珍惜与维护 二）维系不同风格人际关系的应用 ◎不同性格兴趣类型的分析 ◎案例：从聚会看性格…… 有讲故事、听故事、写故事、评论故事的行为，可基本判断……性格 （一）从聚会的…故事…看性格 （二）各种性格特点分析 三）维系不同层面人际关系的应用 ◎案例：同样的方式为何难以与他沟通 ◎人际关系的分类 （一）组织内部人际沟通技巧 1、与下级相处艺术-下行沟通技巧 2、与上司相处艺术-上行沟通技巧 3、与同事相处艺术-平行沟通技巧 （二）处理组织外部的人际关系 （三）个人自我沟通（自我管理） 《人际关系的维护与应用 》小结 谢 谢