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盖烈夫:《客服电话营销技巧》6
2016-01-20 37721

《客服电话营销技巧》6

六、客服销售人员如何了解客户心理

（一）客户购买的心理因素

（二）客户购买的决定心理

（三）影响顾客购买的心理

（四）课堂互动，

讨论主题：《你通常采取何种方法来影响客户购买的？》

互动方式：小组讨论，代表发言，讲师点评

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