《公众舆情引导》大纲 主讲：王生升 课程背景： 当前社会，舆情的高涨已经成为一种社会必然。 在中国，代表公众话语和诉求的媒体，日益壮大。在这个“大众麦克风时代”，要想避开“众声喧哗”显然已经没有可能，当民意气势汹涌，对某一组织发起“进攻”，作为管理者，要懂得及时回应，悉心疏导，把真相还给公众，满足人民的知情权。从几年前的孙志刚事件到云南“躲猫猫”事件，从哈医大“天价”住院费到海口工商局“砒霜门”事件，从上海“钓鱼执法”到三亚宰客事件，众多公共事件呈现给我们的，无不暴露出各级部门在应对舆论方面的尴尬和窘态，组织形象在强大的舆论面前一落千丈，甚至迅速坍塌，损害极大。作为管理者，需要认清当前形势，把提高“舆情商”作为一种与时俱进的技能和素养来看待。 王生升老师《公众舆情引导》课程，，有的放矢地开展工作，化解政府部门组织与公众之间的矛盾。 课程对象：各级政府部门、事业单位管理者。 授课风格：深入分析、讲练结合、角色扮演、情景模拟。 授课时长：1天或半天。 课程大纲 第一部分：舆情认知 何为舆情 管理者与舆情商 新闻舆情 网络舆情 网络舆情的特征 案例分析：陕西周老虎事件 孙志刚事件 天价烟事件 第二部分：舆情引导中常见的问题 舆情苗头反应轻、疏、慢 信息公开发布捂、盖、瞒 对待媒体采访拒、怕、躲 舆情危机处置忙、乱、偏 案例分析：贵州瓮安事件 杭州“富二代”飙车案 张海超“开胸验肺”事件 第三部分：舆情引导策略和方法 强化“三个认识” 实现“三个转变” 突出“三个到位” 完善“三个考评” 案例分析：汶川大地震与信息公开 南方冰雪灾害 拉萨打砸抢烧事件 第四部分：媒体认知和应对方法 1、 当今媒体真相  你为什么要在乎媒体  媒体是你的喉舌吗？  谁是你要打交道的媒体  新闻媒体的运作方式  新闻媒体的三种功能 案例讨论： 非典危机与领导者媒体素养 故宫“失窃门” 2、新闻如何制造  人咬狗才是新闻吗  新闻的生产原料  新闻的表现形式与种类  愤怒新闻学/尖叫新闻学 案例讨论：马加爵事件 航天英雄杨利伟新闻报道事件 3、认识记者  记者的工作劳顿：我们容易吗？  记者的工作内容  记者的生存状况调查  记者有可能是被贿赂的  记者是你的朋友、敌人还是。。。  如何与记者打交道 案例讨论：冯小刚爆粗 富士康状告媒体 武钢温泉门事件 4、突发事件与媒体采访  面对突发事件，请你选择： 不做不说，瞒天过海（ ） 只做不说，行胜于言（ ） 先做后说，后发制人（ ） 边做边说，透明公正（ ）  应对媒体采访的10个要点： 1) 必须也只能讲真话，且注意实据 2) 采访“零拒绝” 3) 如有可能，把坏消息一次说完 4) 及时道歉，说明进展，安抚民心 5) 降低舆论期待，不说大话，拒说满话 6) 对内统一口径，对外统一出口 7) 换位思考, 提供丰富采访“菜单” 8) 及时找出盟友，善用“第三方”意见 9) 早发现、早隔离、早治疗+早沟通 10) 重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言 5、新闻发言人素养  你是个“推销员”  你总是第一个说话的人  为记者提供全套服务  做媒体的引路人  忘掉那些陈词滥调  不要让传播谎言的媒体有恃无恐  成功发言人的心理3要素  发言人的语言艺术  回答敏感问题的3个技巧  如何说“无可奉告”  发言人的形象和礼仪 案例讨论：美国总统里根遇刺事件 非典中的王岐山 第五部分：加强公共关系建设，营造和谐秩序 1、公关的前世今生  公关的内涵  什么是公共关系？  公关先驱与现代公关之父  广义公共关系  公共关系认识的误区  公关人员的能力要求 2、公共关系三要素  组织  公众  媒介 3、危机公关的关键密码  危机利益攸关者  危机公关小组建立  危机公关的5大原则  危机公关的3T原则  危机公关的三重机制 避损机制——建防火墙 减损机制——用杀毒软件 用损机制——变危机为转机 4、利益攸关者互动：投资者、公众、政府、媒体、NGO、社区等。 案例分析：大国的奥运公关 第六部分：巩固和小结 ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课将按行业特点、客户需求和时间情况进行适当调整。  更多百度‘王生升’