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中国危机管理实战派专家 资深危机公关、危机管理、媒体应对领
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王生升:《危机公关与危机管理》
2016-01-20 44275
对象
企业中高层管理者;政府公务员;大学总裁研修班班学员等。
目的
1. 了解危机真相,培养管理者危机意识; 2. 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法; 3. 学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难
内容
课程大纲 一、 危机与危机管理  危机的定义和特征  海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头  墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!  “惧者生存”:没有危机感是最大的危机  蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制  危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性  危机的类型分析  危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。  制定危机预案的重要意义 ”  企业危机的识别和预控  美国阿波罗号预案  危机诱因分析  外部危机和内部危机 案例:1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。 2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰?  中国企业危机管理检讨 案例:1.爱多VCD为何一夜走到尽头? 2.亚细亚商场的昙花一现。 3.铁本和地方政府的如意算盘。  当前企业危机的主要类型  案产品质量危机  信誉危机  企业家危机  媒体危机  品牌营销危机  人力资源危机  财务危机 案例:1、3Q大战激怒了谁? 2、马云为何挥泪斩马谡? 3、惠普的3.15 4、锦湖轮胎的软肋  危机公关  危机公关的涵义  危机公关八大原则和3T原则  组建危机公关小组  中国式危机公关策略 讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件; 2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关 二、危机来临,如何应对媒体发难  知己知彼,认识媒体  媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?  媒体是一把“双刃剑”  媒体营造的拟态环境:德隆事件  分析媒体的环境变化  认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大  认识记者  职业特点:行动快、好奇、怀疑精神  记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动  掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题 讨论:1、南京冠生园“陈馅”事件; 2、《注意:巨能钙有毒》  波涛汹涌的网络民意表达  信息化时代的公众舆论走向  一日千里:的网络媒体的汹涌波涛 案例:1.躲猫猫事件;2.王石“捐款门”;3.汇源收购案。  营造透明的玻璃屋  与媒体合作  选择合适的新闻发言人 讨论:1、危机来临,“堵住”媒体是下策 英特尔“浮点”事件5亿美元的代价) 鸵鸟的做法:2003富士走私风波 笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事  应对媒体,化解危机  不要让媒体兴奋起来  为企业营造有利的拟态环境  为媒体和公众设置议程  议题设置中的“引导术” 讨论:1、丰田霸道事件; 2、KFC苏丹红事件; 3、比窦娥还冤的格兰什; 4、氨气事件:老潘笑到了最后  借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”  媒介事件常规战术  策划媒介事件要领  媒介造势三步曲 三、中外企业危机管理典型案例 备注:课程大纲只是本次培训涉及的大概内容,实际授课按企业类型、行业和时间长短再做调整。
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