【商务礼仪培训课程简介】：楼盘销售人员担任着买卖双方中间人、楼盘项目代言人的重要角色，一个项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该楼盘的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。 在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的形象屹立于公众，全在第一线、第一时间与客户接触的销售人员。所以，拥有一只什么样的销售队伍就会拥有什么样的企业文化和楼盘形象。 以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨，通过系统讲解、现场实操训练，让售楼人员了解并熟练掌握房地产销售商务礼仪知识，实现在提升个人素质素养的同时，提升企业和楼盘整体形象，赢得顾客，让企业在市场竞争中独占鳌头。 【商务礼仪培训课程收益】：楼盘销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合；学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人高贵品味；打造楼盘销售人员群体形象，提升并赢得楼盘良好的公众形象；“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得信任实现快速营销，为企业创造效益。 【商务礼仪培训方式】： 互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％ 【商务礼仪培训要求】：场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练）；着工装、女学员化淡妆参加培训（无工装的，男士着标准西装、女士着职业装）；准备一份学员名单，要求人人参与现场实操训练 【商务礼仪培训课程时间】：1天7-8小时 课程大纲 开场： 1.自我介绍 2.引入主题 3.培训目标与培训内容介绍 4.分组游戏与互动奖励办法介绍 第一讲：房地产销售人员个人素养与形象塑造（1.5小时） 1.房地产销售人员应必备的职业道德与良好的职业心态礼仪 a.房地产销售人员应具备良好的职业道德观 b.房地产销售人员应具备良好的职业心态 c.房地产销售人员常见不良销售行为点评 …… 讨论交流：社会交往，哪些因素影响个人形象？ 2.房地产销售人员的着装礼仪 a.礼仪的定义与功能 b.房地产销售人员职业着装的基本原则 c.房地产销售人员——男士着装礼仪 d.房地产销售人员——女士着装礼仪 e.职业着装的注意事项 讨论交流：分组组织自查并相互点评交流 3.房地产销售人员的仪态礼仪与训练 a.站姿-----如何站得挺拔 b.座姿-----如何坐得标准 c.行姿-----如何行得优美 d.蹲姿-----如何蹲得端庄 e.鞠躬-----如何鞠得高雅 f.手势-----如何示得准确 g.递送物品-----如何递得恰到好处 h.上下车-----如何上下得体 i.举止行为禁忌 …… 案例分享：《中国移动营业厅营业员礼仪规范示例》 第二讲：房地产销售人员商务交往礼仪（2小时） 1.商务交往的原则与基本要求 2.房地产销售人员交往面部表情礼仪与训练 a.目光利于与训练（注视的方式、注视时间与眼神） b.微笑（标准微笑、注意事项） 示范训练：分小组训练、互评交流 3.房地产销售人员的握手礼仪与训练 a.握手标准姿势 b.握手时间把握 c.握手顺序 d.握手禁忌 示范训练：分组训练、点评 4.房地产销售人员的介绍礼仪与训练 a.自我介绍 b.为他人介绍（顺序、内容与注意事项） 实操训练：分组训练，先自我介绍再为他人介绍、点评 5.房地产销售人员索取电话号码和递名片的礼仪与训练 a.索取客户电话号码的方法及注意事项 b.递名片的礼仪（顺序、注意事项） 实操训练：分组训练，先递名片、再索取客户联系电话 6.房地产销售人员的交谈礼仪 a.策略与要领 b.交谈中的聆听策略 c.交谈注意事项与禁忌 7.房地产销售人员的社交空间距离礼仪与判断技巧 a.社交空间距离的规则 b.如何利用好空间距离 8.房地产销售人员的位置礼仪 a.会客接待位置礼仪 b.乘车座次礼仪 9.房地产销售人员的用餐礼仪 a.中餐座次礼仪 b.团体宴请礼仪（中餐、西餐） c.餐具使用礼仪（中餐、西餐） d．用餐禁忌 10.敬酒与饮酒礼仪 第三讲：商务拜访与接待礼仪与训练（2小时） 讨论交流：如何接待留客？ 1.房地产销售人员客户拜访客户礼仪与训练 a.客户拜访的八步骤 b.客户拜访礼品选择与送礼时机把握 c.商务送礼的禁忌 d.商务送礼其他注意事项 案例分析：《为什么小王的礼送不出去》 2.房地产销售人员接待礼仪与训练 a.客户接待的原则 b.对贵宾接待原则与要求 c.对普通客户的接待原则与要求 d.对不速之客接待原则与要求 e.接待用语规范 3.房地产销售人员电话礼仪与训练 a.电话礼仪的四个基本原则 b.接听电话技巧 c.拨打电话技巧 d.电话语言技巧 e.电话礼仪注意事项 案例分析：《足不出户的销售冠军的电话营销》 第四讲：集中实操训练（2小时） 场景训练：一个人扮演客户、2人一组设置场景，100%学员参加实操训练 ...... 备注说明：参考课纲，具体需要根据客户需求调整。