【课程背景】 今天的中国营销进入白热化竞争，生产外包化、产品同质化、营销广告化，在这样的环境中要追求客户忠诚，追求稳定长远的收益，看着越来越难了。如何冲出红海，另辟蹊径，进入蓝海呢，达到游刃有余的营销境界呢？会员制营销开始进入企业家的视线，并且一发不可收拾，成为今天的热门营销手段。 会员制营销具有以下特点和优势： 1、会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。 2、如果企业能够让会员满意，就能把大量顾客长期吸引在企业周围，对竞争对手来说也是一种变相打击。 3、会员制不但可以稳定老顾客，还可以开发新顾客。由于实施会员制的企业普遍具有比同行业更优惠的价格，因此其对新顾客的吸引力很大。此外，大部分会员卡是允许外借的，因此这也给新顾客提供了机会，大大增加了其成为会员的可能性。 4、会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。顾客成为会员后，通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态，有针对性地选购商品。除此之外，企业还能够及时了解消费者需求的变化，以及他们对产品、服务等方面的意见，为改进企业的营销模式提供了依据。 那么如何启动会员制营销，如何实现客户长久经营呢？《会员制营销》是专门针对营销管理这一发展趋势研发推出的课程，针对当今中国营销环境的特殊性，结合心、体、技三层的课程结构，使参训者正确掌握、轻松学习，工具熟练使用，是深受企业喜欢的一门课程。 【培训目标】 1. 帮助参训者全方位了解会员制营销的结构体系，对如何实现会员制营销有立体系统的思考； 2. 帮助参训者掌握会员制营销系统建立的思路与方法，并学会灵活、多样化的运用会员数据进行精准营销； 3. 帮助参训者掌握建立会员制营销体系的内容、步骤与方法，并能学以致用，帮企业提高营销效率。 4. 帮助参训者掌握网络会员制营销运作的内容、步骤与方法，从身边最简单的低成本营销工具上启动会员制营销。 【课程特点】 1. 面对一线营销管理人员，结合讲师自己22年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高营销绩效。 2. 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。 3. 灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。 【培训对象】 销售副总、销售总监、销售经理、大区经理 【培训方式】 理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟，启发式、互动式教学。 【课时设置】 12小时 【课程大纲】 1 会员制的基础 1.1 会员营销5大主要特征 1.2 会员制的3大组成 1.3 会员制的4种类型 1.4 会员制在中国的演变 2 会员制的体系架构 2.1 会员制运营模式 2.2 会员制体系的整体框架 2.3 会员制实现的3种媒介 2.4 “4商”打造会员制营销 3 CRM:会员制营销之秘密武器 3.1 数据库营销的3个目标 3.2 会员数据库的体系架构 3.3 会员数据挖掘的6项任务 3.4 会员制的RFM细分方法 3.5 会员分类与资源配置 4 会员的招募 4.1 吸引会员的2大利益 4.2 会员的招募的8种方法 4.3 会员制运作的3种常用方法 4.4 会员制营销方案六大要点 5 会员增值服务 5.1 顾客终身价值 5.2 企业为会员提供增值的4步骤 5.3 构建2类会员活动 5.4 增值服务菜单 6 会员制营销运营 6.1 会员卡的3大类优惠形式 6.2 会员积分循环通道 6.3 常用的6种积分消耗途径促销 6.4 提升会员卡的使用频率 6.5 会员体验促销 7 会员维护与升级 7.1 标准立体化会员维护体系 7.2 会员沟通的8种渠道 7.3 客户关怀的6种方法 7.4 启动会员销售的无穷链 8 网络会员制营销 8.1 网络会员制营销的起源 8.2 网络会员制营销的基本原理 8.3 会员制营销模式设计 8.4 网络会员制营销的十条评估标准 讲师：李成林 常住地：北京 年龄：42岁 实战型咨询式销售培训专家 国家注册高级咨询顾问 中国企业联合会特聘专家 《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人 清华大学、北京大学、浙江大学、中国人民大学、西安交大等客座教授。 从事营销管理工作20年，先后在可口可乐、深圳采纳营销策划公司、联合信息集团、海星集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。曾就任上市公司销售总经理，率领团队完成年销售额4亿元。 500余场培训演讲经验，权威理念、具体技能、正确态度，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，使之成为最受企业主欢迎的培训师。