【课程介绍】：

业务流程再造（BPR）是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（JamesChampy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。

【培训目的】

1、使企业的流程便捷化。

2、使企业的员工行为规范化。

3、让企业的生产和制造过程人性化。

4、可以使企业的品质标准化。

【课程大纲】

【培训大纲】一、流程管理概述：

1、什么是流程

①流程的六个要素

②流程的六个特点

2、理解流程管理

①流程的管理体系

②从流程角度理解管理

3、组织状态演变的一般模式

①如何经营一个组织

②组织与流程

4、金字塔型组织的优点与不足

5、组织结构与业务流程关系

6、面向流程的业务流程创新模式

二、流程分析和标示：

1、流程的分类

①什么是价值创造流程

②什么是支持性流程

③核心业务流程的标准

2、流程建立的组织与准备

①建立流程小组

②流程编写手册

③流程结构图

④流程标示的工具和方法

3、如何衡量流程的有效性

①卡诺模型分析

②VOC

③过程能力分析

三、业务流程设计与优化

1、业务流程的优化

①流程改善的工具和方法

②流程改善的步骤

③流程图与价值流图析

④因果矩阵

⑤失效模式与效果分析

2、业务流程设计再造

①业务流程设计的六个原则

②核心业务流程体系柜架设计

③业务流程的详细设计

④业务流程设计再造的工具与方法

⑤卡诺分析与QFD

四、案例分析：

1、经典流程再造案例分析

①案例1

②案例2

2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造

五、回顾与讨论：

1、业务流程变革管理：

①业务流程管理的总体过程

②变革管理的四个阶段与148个小步骤

2、流程管理的新趋势

①卓越绩效模式

②精益六西格玛管理

3、企业的流程管理战略