体验营销中不容忽视的礼品体验 高定基（实力派终端营销专家和管理专家） 如今的终端销售，出现了一个正常的“怪圈”：有礼品是正常的，没有礼品是不正常的。可见礼品在终端扮演着重要的角色。礼品是免费的，我们也常常叫做赠品。礼品的主要作用是促销。如果顾客觉得这个礼品对他没有吸引力，或者说这个礼品没有起到促销的作用，那礼品就失去了促销的意义。 礼品应赋予内涵 很多的时候，顾客做购买决定时比较犹豫，这时，你抛出礼品诱惑，顾客似乎不为所动。甚至顾客买了商品，你送他礼品，他还说不要，这对导购也是蛮伤感情的。有一次，大自然地板的一个导购小姐送给顾客一盒佛珠，说这是送给您的礼品。顾客一看，这么简单的东西，拿回去还没地方放，就说不要不要。该导购大受打击。另一个导购就很聪明，她说，大姐，这是一个佛珠，是巴西名贵木材制作而成，散发祥和之气，放在家里或者戴在手上，给您带来好运，全家平安幸福。顾客一听，很高兴，马上收起来。可见，一件礼品送给顾客，也要送得有道理，送出礼品的含义，也就是说要赋予礼品的精神。 这是一个体验经济时代，这是毋容置疑的。但我们常常只关注商品本身和购物环境的体验，孰不知，礼品也是需要体验的。礼品的体验就是让顾客体验礼品的实际用处和精神含义，让顾客喜欢礼品，起到真正促销的作用。我们常常听顾客讲，这个礼品我不要了，你给我便宜100块钱。导购说，这个不行啊，这是我们公司规定的，这是厂家给的礼品，即使不要也不能优惠的。但即使导购这样说，顾客很多也不会买你的单。那导购应该怎么做？一个必要的方法就是对礼品要进行体验，要马上把顾客的注意力引到礼品的功效和精神上去。我们来看一个案例。 送跑步机的体验 大自然地板公司出售地板，购买一定数量地板的顾客，送跑步机一台。我们的导购员怎样来向顾客推介这个礼品呢？ 很多的导购都是说：“这个月我们搞促销活动，凡购买60平米地板的都可以赠送跑步机一台。” 这是一种普通的介绍。我们可不可以介绍得好一些呢？答案是肯定的。 首先，我们要突出礼品内容的说话声音，让顾客加强注意。因为导购突然提高声音，顾客的需求反应更容易被唤起。赠送的礼品内容应该是读重音，比如“跑步机”这几个字读重音更能催生顾客的购买欲望。 其次，我们可以对礼品的介绍再修饰一下。我们可以这么说：“凡是购买60平米地板，我们免费赠送跑步机一台。”虽然只是多了“免费”两个字，但来个重音，效果更好，尽管含义是一样的，但是给顾客的感觉会更强烈一点。 第三，我们可不可以对礼品的介绍更丰满一点呢？答案是肯定的。 我们还可以如是说：“凡是购买大自然地板的60平米的顾客，我们免费赠送价值398元的跑步机一台。”这样，突出礼品的价值，对顾客的购买决定起到更大的推力。 这个时，顾客被唤起的购买意识比普通的介绍会更强烈一些，从而作出购买决定。如果顾客还不感兴趣，我们还需要进一步的动作，引发顾客的购买冲动，加速顾客的决定，因此，要让顾客对礼品进行进一步的体验。 这时，导购应该把顾客请到跑步机旁边，开始演示跑步机的功能。导购亲自使用给顾客看，并说出跑步机的好处：“踏步机能增加身体机能，提高人体免疫力，可以使心血管系统得到锻炼……” 导购自己演示完后，就让顾客亲自体验，并不断地介绍，再加上一些赞美，继续陈述使用这个跑步机的好处。比如：“它相比较其他传统的健身器不易产生疲劳，更重要的是，它具有瘦身美体的作用，它主要是针对减少大腿脂肪而设计的！有一位顾客使用了两个月，感觉身体比以前好多了。” 最后，我们还可以向顾客演示一些电视视频，介绍练习跑步机的热火场面；或者拿出一些精美的图片，进一步让顾客体验礼品的作用和好处。这时，顾客要求便宜、砍价的念头就容易消除或者不再在价格上纠缠下去，于是礼品促销的目的实现了。 体验经济时代，礼品作为促销的手段，同样需要体验。 礼品体验能提高成交率 销售中有一个众所周知的道理，顾客在门店停留的时间越长，成交的几率就越高。因此，很多的销售人员总是想尽一切办法提高顾客在店里的停留时间，一是让顾客多了解产品；二是拉近和顾客的距离，取得顾客的信任；三是减少顾客去竞争对手那里的机会。笔者曾经采访过一个地板专卖店的销售冠军，她每个月的收入超过一万元，笔者要她透露一点秘诀，她说没什么秘诀，就是顾客只要看上我们的产品，我就一直留着他，直到他签单为止。简单一句话就道破天机，原来这个冠军导购正是通过种种办法来延长顾客在门店的停留时间。 礼品体验是一个过程，需要时间，无疑能延长顾客的停留时间，大大增加成交率。因此，不管从体验的角度还是从时间停留的角度，礼品体验都是应该受到充分重视和关注的。