营业员培训激励篇
各位公司的精英大家好，今天非常高兴受委托来给大家做个系列的培训，今天是这个系列的第一次，我不是专业的培训师，更不是专业的销售精英，不过我相信通过这个系列一起学习应该能够帮助到大家的业绩提升，哪怕只有一点也会让我觉得这段学习是值得的。这次的学习会和以往有很大的不同，不是我教给你们该怎么做而是你们告诉我该怎么做。准备好开动你们的头脑，也准备好你们自己手里的纸和笔记录你们觉得有用的知识点。
培训开始前我有个小小的问题希望大家一起来回答一下。
开场问题：两个装满水的杯子如何将一个杯子的水装到另一个杯子里去？
那么这个培训第一步就是要把你们之前的所有知识先放下，用一种空杯的心态来接受新的知识，只有这样你们才能获得更多。不要把这次培训和以前经历的培训做比较，以后经历其他培训也不要互相比较，选取自己有用的知识点学为己用才是最为重要的。
 
一：现在开始又不断有问题来给大家了
1：首先我想知道你们一天照几次镜子，会不会照镜子？
2：接着我想问问你们觉得镜子里的你很漂亮很美丽，甚至会发出会心的微笑？
我就会而且笑得很开心，很自得
美宝莲有句著名的广告语（美来自**；美来自美宝莲）**就是内心 
3：你会不会觉得自己很优秀呢？   
我就觉得自己很优秀  而且我时常告诉我的客户，我是这个领域中国的前五名，是不是觉得我很吹牛呢，但是我真的这么以为的，而且我的客户不管是敷衍也好，真心也好，也都大多表示了同意。我是中国前五名，你觉得自己是第几名呢？
4：能不能有个美女上来赞扬一下自己呢？
问了那么多问题，又让大家自恋了一把，我究竟想要说什么呢？
我要表达的一个意思就是你作为一个优秀的人首先要学会喜欢自己，认同自己，赞赏自己，如果你们在座的不能喜欢自己，那怎么能指望顾客喜欢你、认同你、并认同你的观念和销售给他的产品呢。
5：有没有人家里有养狗的、或者养过狗的？告诉我们你喜欢它么？
每天回家的时候它会不会围在你身边很快乐的摇着尾巴缠着你，还用舌头来舔你？它这样表示什么？表示它喜欢你，你喜欢小狗狗这样的表示么？喜欢，我想每个人都会喜欢的。小狗的最大优点就是会没有保留的真心的喜欢你，没有任何动机。那么这个例子告诉大家的事如果你希望被别人喜欢，就要先学会喜欢对方。我们有多少人需要喜欢呢？生活中，父母、长辈、对象、朋友，工作中同事、上级、老板、下属、顾客；所有你能够接触到的人，给他们一个真心的微笑，给他们一个热情的拥抱，能不能让我们从今天开始就彻底敞开自己心扉学会去喜欢身边的每一个人呢，一旦你真心打开喜欢身边人的时候，你会发现周围越来越多的人也会喜欢上你，而你所做的每件事情也会左右逢源，非常顺利。如果大家赞同我的观点，那么就从现在开始，每个人都能对身边的人来个微笑，来一个拥抱，看看有什么样的效果。
我今天想要说的第一点就是，作为一个优秀的销售精英首先要学会肯定自己，认同自己，喜欢自己；认同别人、接受别人、喜欢别人；做好这两点，你就会成为一个受人喜欢的人；一旦顾客也认同了你、接受你、喜欢你；那么直接的结果就是他能够接受你销售给他的产品。
 
二：时刻有良好的状态来面对你的顾客
1：大多有恋爱经历吧，我想问问你和你对象第一见面的时候关注他什么？人品？这个真没有，第一次见面很少能看出人品如何的，更多是看第一印象。
什么是第一印象呢？穿着打扮、仪容、姿态、表情；这些都是第一印象的一部分。（还记得我第一个问大家的问题么？你一天照几次镜子？）希望你们可以去店面的镜子前面经常照照，对着镜子展现自己非常灿烂的微笑。常照镜子会让自己的仪容姿态更美丽得体。给顾客留下非常好的第一印象。好的仪态和微笑为你的成交不止加上了一分。
2：大家有没有去过麦当劳？应该都有，能告诉你进门后看到麦当劳的工作人员是什么表现？
站在吧台后面带着微笑的欢迎光临是么？而且是大声且真诚的。
大家有没有出去旅游住酒店的经历，你到了酒店大堂以后看到什么场景呢？是不是大堂的接待员都站在吧台后面面带微笑的对你说，您好，有什么需要么？
友谊商厦、海信广场的专卖店里，你进店以后是不是也看到一个个店员用微笑和问候语来欢迎你呢？
曙光里市场和大胡同市场大家有没有去过，曙光里的小店内的店员或者老板是什么表现呢？没有人的时候都会坐在自家的躺椅上看书、游戏、聊天；有个客人也只是让客人自己挑选，除非顾客有需求了，才会起身提供服务。
我们是否也有过这样的经历，在某个店铺因为一眼看到店员或者老板做了不雅的举动（扣鼻屎、挖脚皮等等）而马上扭头而去。
情境演示1：++扮店员吃雪饼，另两个店员做顾客，++接待。然后告诉我感受。
情境演示2：++绣十字绣，换两个店员做顾客，++接待。
情境演示3：谁能自告奋勇用自己平时的姿态来接待顾客呢？
好的形象会提升产品的附加值，今天我们再次强调了形象的重要性，至于如何做得更好在以后的培训中会提及。
 
三：专业和非专业，如何专业起来
真心话大冒险：
1：假如你的朋友今天有人得了阑尾炎需要做手术，而主治医生告诉你为你朋友开刀的是医院食堂的大师傅（昨天刚从医学院毕业的本科生），我想知道你同意在手术单上签字么？
2：假如你出去旅游选乘了一架飞机，刚上飞机两分钟，这个飞机的机长通过广播告诉大家，（他昨天是地铁驾驶员），今天是他第一次开飞机飞上美丽的蓝天，这个时候你会怎么想、怎么做？
大家为什么选择不呢？因为你们觉得他们不专业，不是这个领域专业的人，于是你们不会信任他们，对于销售员也是这样，要是顾客觉得你们不专业，那么他们购买你们所介绍的产品的几率就会大大的降低了，那么究竟怎么样才能够专业起来呢？
大家培训都有些疲劳了，我和大家分享一个小秘诀哦。
大家有没有兴趣猜一下我的年龄，我先不揭晓答案，一般人的年龄上去以后脸上最明显的痕迹是什么？皱纹是不是，想知道我是如何保养的么？其实方法是很简单，有一种植物叫做芦荟大家都知道吧，那么我的保养秘诀呢就是芦荟，新鲜芦荟，现在家里都可以种，每天晚上我洗完脸睡觉前，都会用芦荟的新鲜汁液涂抹在自己的脸上，如同做一遍芦荟面膜一样，刚开始会觉得很黏，过几分钟就会干掉，会有一种皮肤紧绷的感觉，记住一定不要去洗掉，就带着这个面膜睡觉，等第二天早晨醒过来的时候再去洗掉，有时间的话我就天天做，一般只要坚持三个月，你们就会拥有和我一样细腻洁白而且有弹性的肌肤了。
如果你们课后有兴趣也可以和我来探讨这个话题，要是不知道新鲜芦荟哪里买也可以来找我，我有买到最好的新鲜芦荟的渠道，天然而且纯正。现在就报名我可以帮你们登记一下。
OK，这个销售结束了，我成功的卖掉了芦荟甚至连价格都没有告诉你们就已经销售掉了。那么这说明什么？专业和信任，你们认为我说的都是真的，其实我从来没有用过任何保养品或者护肤品包括芦荟，但是你们为什么相信我呢，因为我准备了专业的介绍和案例，通过一种专业的销售方法让你们相信了我所说的，同时也对我产生了足够的信任。
那么这个章节我要告诉大家的就是，做一个专业的销售人员，让自己专业起来，让顾客相信你的专业性。
 
认真对待每一个新客户，真诚服务每一个老顾客
四：大家一般下班后或者休息天都会去哪里转转啊，百货公司、美食街、电影院、棋牌室、公园等等很多哦，那么你们会不会去家居建材商场逛着玩啊，没有吧，这个真的没有哦，那么大家也该明白了没有一个人会没事跑到家具商场里来遛弯的，来家具商场那么一定是因为有这个需要才会来的，只要进家具商场的人就一定是你的目标顾客了，我还有一个问题，如果你非常讨厌一件衣服，你会不会去问销售员这个衣服价格？或是要求销售员把衣服拿给自己试一下呢，应该没有人会有这个闲情逸致。一个顾客到了家具商场就是你的目标顾客，一个顾客进了店那么更是对于店里的产品有了兴趣，要是这个顾客问了任何一个问题，那么就是告诉销售员，机会来了，所以销售员一定要认真亲切的对待每一个进店的顾客，包括从店门口路过的顾客也都要报以最和蔼的微笑，留给他们一个美好的印象。
我父母曾经与16年前买了一台抽油烟机，当时的价格应该是600元左右，这个厂家有个非常特殊的服务承诺就是过滤油网终身免费送到家，于是这十六年来，每年都会收到这个品牌的滤油网，他们做了十六年，也让我记住了十六年，而且我也经常在各类交流中提到这个品牌的例子，这个公司他们至少做到了一点让老顾客知道，只要买一次这个品牌就永远是这个品牌的顾客。类似的例子还有很多很多，不一一例举只是想告诉大家，重视起曾经购买自己产品的顾客，因为从你向他出售，你的销售才刚刚开始，根据科学的统计每个消费者的身后还链条着200个潜在消费者，你抓住了一个老顾客，就相当于拥有了一个200个客户群的渠道。而且这个消费链条对于大件耐用消费品尤其明显。希望从今天培训开始，所有的销售员都该去翻翻之前的顾客记录，想想该如何去建立和这些老顾客友谊的纽带了，如何从顾客成为朋友，让他们成为你产品的推广者。
认真对待每一个新客户，真诚服务每一个老顾客
 
五：肯德基上校的故事、刘宏彬的故事。
对于销售员来说，最为经常碰到的是什么？是拒绝！
几乎每次成功的销售都会伴随着十数次甚至数十次的拒绝和失败。
那么销售员必须具备则是必胜信念，相信自己一定能够达到成功只有你无数次失败后才会体会到成功的价值和快乐。（坚持是一种制胜的终极能力），必胜的信念战胜一切。
 
六：每天做什么（计划、投入）
营业员每个人每天工作内容？
非周六日：展厅卫生一个小时、接待顾客一个小时、营业日报表十五分钟、定货送货安排十五分钟、顾客信息汇总三十分钟、顾客电话跟踪（  ）个多少分钟、销售员技巧探讨一个小时、午饭三十分钟、其实不难看出每一天大家还有不少的时间可以充分的利用起来。如何让一天工作充实起来快乐起来呢，这就需要每个销售员给自己一天的工作、一周的工作、一个月的工作都进行一个细致的计划，并且每天、每周、每月对照自己的计划看看自己执行和完成的情况。
大家还记得学习的时候的经历没有，谁的成绩比较好啊？如果没有，我们想想看是不是班级有这样一批同学，上课时专心听讲，回家认真写作业还投入更多时间进行复习，只要投入更多时间和精力去做一件事情，你一定会比别人做得更好，做得更为优秀。
这也是为什么有的店家顾客比其他店家多，有的销售员比别人卖的好的原因，大家不能只看表象，要努力学习成交的背后，这个销售员和每个顾客交流了多久，交流了什么，药探究每个顾客他又跟踪了几次，一直到顾客前来订货。只有我们投入更多时间和精力的进行销售，业绩自然会给我们满意的回报。
   这个部分我要阐述的知识点就是有计划的安排好你自己和手下销售员每天、每周、每月的工作，并投入别其他店面销售员更多的时间和精力，你一定会得到应有的业绩回报。
 
让我们再来回顾一下今天所提到的几个知识点
 
1：肯定自己，认同自己，喜欢自己；认同别人、接受别人、喜欢别人
2：时刻有良好的状态来面对你的顾客
3：做一个专业的销售人员，让自己专业起来，让顾客相信你的专业性。
4：认真对待每一个新客户，真诚服务每一个老顾客
5：坚持是一种制胜的终极能力，必胜的信念战胜一切
6：有计划的安排好你自己和手下销售员每天、每周、每月的工作，并投入别其他店面销售员更多的时间和精力，你一定会得到应有的业绩回报
 
大家都做过学生，能不能告诉我是上课更重要还是做练习题更重要？其实两者都很重要，今天也许大家或多或少的都能吸收到一些知识，但是如何将这些知识变成你自己的能力，简单的一堂课是不行的，而是需要你们回到各自的店面，从今天开始就不断的根据这些知识进行练习和行动，只有不断的练习和操作，知识才会真正转化成为你的销售能力，才会让你们成为一个优秀的销售高手。