模块一、热身 1、 自我介绍 2、 宾果图游戏 模块二、职业与职业化 1、与出租车司机的对话 2、三句顺口溜 3、职业 4、职业化 模块三、职业人的沟通理念 1、沟通比我们想象的重要 2、主动沟通 3、同理心 4、黄金法则与白金法则 5、沟通的定义和载体 模块四、职业人的五大沟通策略 1、策略一 —— 微笑是通行证 2、策略二 —— 赞美是润滑剂 3、策略三 —— 倾听中融合 4、策略四 ——有效询问 5、策略五 ——同理才能同心 模块五、与不同性格的人沟通 1、性格测试 2、活泼型的人的性格特点与应对之道 3、力量型的人的性格特点与应对之道 4、和平型的人的性格特点与应对之道 5、分析型的人的性格特点与应对之道 6、性格测试解读与建议 7、性格分析在企业中的运用 模块六、职场沟通 1、 如何与上司沟通 2、 如何与平级沟通 3、 如何与下属沟通 4、 如何与客户沟通 模块七、沟通宝典与总结、学员分享