客户：苏州三星电子电脑有限公司 地点：江苏省 - 苏州 时间：2013/6/19 0:00:00 基层主管技能训练（SST） 课程介绍: 出色的管理技巧是创造高业绩、建立良好工作氛围，激发员工士气，和降低流失率的温床！然而，许多基层主管和经理人员大多从技术出身，因技术出色而被提升成管理人员；如果没有接受系统的领导管理培训，靠他们自行在实践中摸索领导管理的诀窍，团队业绩可能会长期在低谷徘徊，士气松懈，问题不断，不但浪费了大量时间，也耗费了大量资源！ SST是训练基层管理人员领导管理技巧的模块化体系课程，系统、全面；整个课程体系共由10个独立又相互联系的模块组成，全面涉及基层管理工作成败关键的技巧，包括职责角色、沟通反馈、绩效面谈、员工激励等。它不但对于刚从事管理岗位的新任主管非常有用，它系统、全面的理论框架和立足于管理实战的案例设计也会让资深管理人员受益！因此，此课程被许多企业选为基层管理人员的必修课，学员只要在课后运用课堂中所学到的知识和技巧，就可稳步提升团队绩效水平。 SST课程三大特色： 1. 体系完整：课程体系严谨完整，循序渐进，避免了企业选择许多零散培训课程时可能导致的重复，缺乏一贯性的问题； 2. 设计严谨：欧美标准培训教材设计方式，训练方式和训练效果都高度明确化和标准化，不会令人‘大跌眼镜’； 3. 易于应用：课程所提供的技巧易于课后应用，帮助学员实现或提升他们的业绩目标，大知公司提供应用提醒卡片，对于内训客户，提供应用监督表格。 课程目标：  深刻了解优秀主管应承担的角色和职责  大幅提升优秀主管的执行力  全面提升主管应具备的素质及技能  激发员工工作热情，降低员工流失率  建立正确的问题意识，提升问题解决能力 课程大纲： Module 1：主管的角色认知 角色职责分析 主管应该具备的核心能力和素质 理想领导者的特质 增强自己领导力 有效平衡责任和权力 Module 2：设定绩效目标  了解什么是目标  为什么要设定正确的目标  为员工设定目标的程序  为执行目标程序建立执行计划  控制实现目标的过程  去处实现目标过程中的障碍 Module 3：有效沟通  沟通的完整模型  沟通的常见障碍及对策  决定沟通成功的4A要素  组织沟通的正确路径和渠道  部门内部沟通与跨部门沟通的注意要点  沟通中的聆听、提问、说服技巧 Module 4：有效反馈  反馈的目的和意义  认清何时是做出反馈的最好时机  什么是做出反馈的最好方式  怎样才能接受和运用反馈 Module 5：辅导以提升绩效  辅导的程序  员工业绩差距诊断  辅导谈话的程序和实施  正式非正式的辅导 Module 6：绩效回顾与评估  辅导的程序  建立业绩期望与绩效评估  定期进行目标观察和回顾的重要性  进行一个有效的业绩评估的程序  如何确保绩效评估的公平、公正、和准确  绩效评估之后的跟踪 Module 7：激励部属  主管需要了解的相关激励理论  了解和分析员工的需求  设定易于执行激励目标  有效实施激励：激励根据员工不同情况给与  激励案例分析 Module 8：建立高绩效团队  团队的定义及团队发展  主管及团队领导者在团队中的角色  团队的特征：参与领导及分享责任  工作风格在团队中的运用  帮助建立高绩效团队的领导特征 Module 9：时间管理  时间管理的意义和重点  任务类型划分和时间管理矩阵  主管如何管理自己和团队的时间  高绩效时间管理的策略  有效提升时间管理水平的五项技能 Module 10：问题解决  问题的种类  问题意识和解决问题意识  解决问题四步骤法  解决问题中常见障碍及避免 备注：建议每个模块可讲述一天。 适合学员:新任主管，预备主管，项目小组领导，团队领导，某些已经担任主管岗位但未受过专业主管技能训练的主管。