课程大纲： 第一部分、自我管理 一、角色认知 1、从专业走向管理的困惑 2、管理者的身份与角色定位 3、管理者应具备的态度与意识 4、管理者的任务 5、管理者应具备的技能 二、管理者高效工作方法 1、管理者的时间管理 时间分析：我的时间用的有效吗？ 时间管理的四个象限 时间管理策略 中层管理者如何识别工作轻重缓急？ 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ 2、管理者的工作方法 分解控制法 重点管理法 民主集中法 项目管理法 目标管理法 目视管理法 第二部分工作管理 一、工作管理–工作计划 1、计划为何重要？ 2、制定计划的步骤 3、应用目标制定SMART原则 4、决策方法和工具 5、如何做工作分解？ 6、如何对工作排序？ 7、制定行动计划表 【演练】：用WBS工具做工作分解 二、工作管理–工作组织 1、如何设计业务流程？ 2、岗位如何设置 3、岗位分析 4、人岗人事搭配的原则 【工具】：胜任素质模型介绍 三、工作管理–执行控制 2、中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 中国人在执行方面问题的分析 控制方法 a)结果控制 b)过程控制 3、过程控制的三方法与工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法 【演练】：控制卡设计练习 4、结果控制方法–绩效考核 绩效计划 a)绩效计划的内容 b)如何确定KPI？ c)如何制定考核标准和评分标准 d)绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导 a)如何建立绩效记录 b)如何进行绩效反馈？ 绩效评价与面谈 a)绩效考核方法 b)绩效面谈的意义 c)绩效面谈的内容 d)绩效面谈的技巧和方法 奖惩与结果应用 四、工作管理–工作改善 1、如何发现问题 2、问题分析与解决模型 3、问题愤激与解决的工具 4、如何建立问题解决机制 5、PDCA循环 6、如何培养员工的问题意识？ 第三部分、人员管理 一、人员管理–沟通技能 1、什么是沟通？ 2、如何理解沟通在管理中的重要意义？ 3、企业沟通的准则 4、企业内部沟通应具备什么态度？ 5、沟通的基本技巧–如何说得清楚？ 6、沟通的基本技巧–如何听得明白？ 7、对上沟通应掌握的方法及注意之处 接受命令 请示建议 汇报工作 【讨论】： a)如何纠正上司的错误？ b)如何面对上司误会与“刁难”？ c)如何与上司相处？ 8、平行沟通 平行沟通应具备什么样的心态？ 平行沟通应掌握哪些原则？ 如何改善平行沟通？ 9、对下沟通应掌握的方法及注意之处 下达指示 肯定表扬 批评指正 处理抱怨 关心下属 说服引导 10、沟通风格 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？ 如何与不同人格类型的上司进行沟通？ 如何与不同人格类型的下属进行沟通？ 二、人员管理–授权管理 1、授权重要性 2、授权误区 3、哪些事情可授权？ 4、授权方法与步骤 5、如何进行授权控制？ 三、人员管理–领导力提升 1、什么是领导力？ 2、领导与管理的区别 3、领导力来源于什么？ 4、中层管理者如何提升领导力？ 四、人员管理–员工管理 1、如何识人 识别个性 考察本性 识别能力 识别才干 评价人品 2、如何用人 团队组合原则 人岗匹配 用人之长 遵从企业用人策略和制度 3、如何管人 管人原则 如何不同类型的员工 【讨论】： a)如何对付部门内的帮派？ b)如何破解“法不责众”？ c)如何管理刺头员工？ d)如何管理自负专才？ e)如何管理老油条？ f)如何对待明星员工？ g)如何对待落后员工？ 五、人员管理–员工培育 1、员工培育与教导的重要意义？ 2、如何识别培育的要点？ 3、如何建立企业培训机制？ 培训制度 培训系统 4、部门培训机制 如何制定下属培育计划？ 如何进行习性训练？ 知识技能OJT的原则与方法 如何进行员工心态培育 新员工培训应注意的地方 六、员工管理–员工激励 1、马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？ 2、双因素理论对员工激励有什么启示？ 3、期望理论对员工激励有什么启示？ 4、强化理论对员工激励有什么启示？ 5、识别员工需要？ 6、激励员工的方法措施 7、如何激发员工-激励员工的12剧场