【课程大纲】 第一模块:09年中国房地产市场展望与消费心态分析(2H) 我们的世界: 这场危机与房地产业的关联和影响 我们的客户: 危机年代的客户需求心理分析 危机年代的客户群体再定位 危机年代的客户购买行为特征与把握 危机年代的客户购买心理的循环过程分析 我们的应对: 房地产销售人员要改变的几种观念 给房地产行业的几点忠告 第二模块: 卓越销售与沟通(3H) 了解顾客的心： 销售心理与消费者心理，关于换位思考 推销与营销： 传统销售模式与顾问式销售 顾问式销售与销售顾问 你还在推销吗 顾客只在朋友那里实现购买 赢得顾客的心： 顾问式销售技巧在房地产业的运用 不合格的置业顾问的几大特点 成功销售： 甄选目标客户与客户沟通，赢得恋人的心 顾客性格分析与沟通技巧 成功销售： 妥善管理顧客抱怨，成交只是销售成功的一半 客户抱怨和投诉原因的分析 客户抱怨和投诉的一般流程 客户抱怨和投诉一般沟通方法 成功销售： 顾客择楼所注重的10项要素, 如何永远失去一位（群）顾客 成功销售： 售楼人员的几点秘诀