物业管理品质提升培训 讲师：谭小芳 物业管理品质提升培训课程有哪些？ 物业管理品质提升培训讲师有哪些？ 物业管理品质提升培训内训师哪位最权威？ 物业管理品质提升培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的物业管理品质提升培训师是哪位？ 欢迎进入著名物业管理品质提升培训专家谭小芳老师课程《物业管理品质提升培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述物业管理品质提升的操作精髓 案例指导：分析物业管理品质提升内训的经典个案 案例训练：掌握物业管理品质提升的技能提升方法 行动建议：物业管理品质提升培训的实战模拟练习 提升建议：引爆物业管理品质提升潜力的行动方案 培训背景： 通过学习使学员掌握物业管理服务质量控制的要素，强化从业人员的服务执行力度；教会学员如何巧妙的处理业主与客户的投诉，引导管理者稳固现有经营项目的基础上开设特色项目，帮助解决物业公司开源节流的难题。 培训大纲： 谭小芳老师的《物业管理品质提升培训》课程主内容概括第一 物业管理品质全面提升 ? 确定管理目标与分解任务目标 ? 物业基础服务知识强化 ? 全线提升服务人员管理服务意识 ? 物业服务标准化作业程序 分析：物业管理品质提升培训案例！ 解析：物业管理品质提升内训案例! 案例：物业管理品质提升课程案例分析！ 第二 物业服务品质全面提升 ? 把控细节，做好细节工作 ? 做好企业内外宣传 ? 加强与客户沟通 ? 开展特色服务形成品牌形象 讨论：物业管理品质提升经典案例讨论! 分组：物业管理品质提升培训案例学习指南 分析：物业管理品质提升学习中的八大陷阱！ 第三 物业管理质量控制落地 ? 物业管理企业质量体系建设 ? 数据化管理标准化分析 ? 管理表格应用与设计 ? 投诉处理有效控制服务满意率 互动：物业管理品质提升培训案例评估 分享：某集团物业管理品质提升培训案例 分享：哈佛经典物业管理品质提升案例分析示范 第四 管理技巧分享 ? 摆正立场认准目标 ? 员工淘汰机制 ? 有效激励方式 ? 掌控局势用人管事 ? 大智若愚 宁静致远 分享：企业物业管理品质提升培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的物业管理品质提升培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好物业管理品质提升？ 第五 物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。 1、定好位：体现管理，更要强调服务 2、技巧和方法： 1) 注意倾听 2) 学会注视 3) 要学会赞美 4) 换位思考 3、优质服务五步法小结： 一、看　　二、听　　三、笑　　四、说　　五、动 4、案例：如何处理业主李投诉 物业管理品质提升培训总结