客户管理培训 讲师：谭小芳 客户管理培训课程有哪些？ 客户管理培训讲师有哪些？ 客户管理培训内训师哪位最权威？ 客户管理培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名客户管理培训专家谭小芳老师课程《客户管理培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述客户管理的操作精髓 案例指导：分析客户管理内训的经典个案 案例训练：掌握客户管理的技能提升方法 行动建议：客户管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客户管理潜力的行动方案 培训背景： 了解并学会如何管理大客户；掌握针对大客户的销售过程和技巧；学会与大客户建立伙伴关系。 培训大纲： 谭小芳老师的《客户管理培训》课程主内容概括 l 大客户管理(VIP) n 什么是VIP? n 大客户对企业的影响 n 先施百货的案例 n 中行长春分行案例 n 80/20 原则的作用 n 大客户管理产生的回报 n 产生对销售方式的影响 n 寻找真正的VIP n 大客户的定义 n 大客户界定原则 n 大客户识别 u 确定研究目标 u 发展信息来源 u 客户信息收集 u 客户信息分析 n 大客户管理的解决方案 u 经营战略 u 组织变革 u 提高客户服务的效率 u 利用有效的信息工具 n 大客户管理秘笈 u 黑曼博士的LAMP 分析：客户管理培训案例！ 解析：客户管理内训案例! 案例：客户管理课程案例分析！ l 外部资产 l 动态 l 舍与得 l 契约申明 l 90天回顾 u 市场运作与大客户管理的配合 u 几个大客户活动的案例 l 常见的误区 l 佰草集案例 互动：客户管理培训案例评估 分享：某集团客户管理培训案例 分享：哈佛经典客户管理案例分析示范 l 客户导向的销售 n 什么是客户导向的销售 n 客户导向销售方式与传统销售技巧的区别 n 客户社会类型测试与分析 n 不同社会类型的沟通方式 n 建立客户档案体系 分享：企业客户管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的客户管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好客户管理？ l 大客户的销售过程 n 大客户信息收集与分类 n 为大客户制订发展目标 n 建立大客户管理战略及计划 n 顾问式的销售行动 n 成效回顾 分享：客户管理培训四部曲！ 分享：客户管理内训五步骤！ 分享：企业客户管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的客户管理难题！ l 大客户的销售技巧---顾问式销售拜访 n 从分析客户的购买过程开始 n 在不同阶段如何推动销售 n 定位陈述 n 帮助客户寻找真正的目标 n 成为顾客的发展顾问 n 不要成为客户的供应商,而是战略伙伴 客户管理培训总结