销售员管理是通过对销售员所从事的具体业务环节的管理来实现的,这些业务环节包括对推销产品的管理、对市场的管理、对市场信息的管理、对经销商的管理。为保证各个环节的顺畅、高效运行,实行联销计酬、建立激励机制在企业界已得到普遍认同,但在实际操作中还有几个误区,应该加以分析研究。
一是要不要设置保底工资?工资实行联销计酬、上不封顶,大家均没有异议,但下限是否要保底?如果不保底,即如果销售员某月一件产品也没有卖出去,也没有收集到一条有用的信息,那么他的工资则应为零;如果保底,则即使销售员的业绩表现再差,只要是全身心地投入工作,就应给予起码的最低生活保障工资。笔者倾向于后者。因为推销业绩的显现是销售员长期努力的结果,不一定呈现平均分布。如果企业因其暂时的业绩不佳而伤了销售员的感情,可能会导致其辞职甚至铤而走险,这对企业是得不偿失的。企业也可采取以本补欠的方法,以季度或年度为单位实行联销计酬,使销售员之间的收入能拉开档次,个人逐月收入水平相对稳定,效果会比较好。
二是联销计酬在上不封顶政策上的分歧。即销售员超额完成任务达到一定的指标后,激励力度应呈现递增还是递减?大多数企业都实行随超额增加而激励力度递减的政策,惟恐销售员收入太多而导致贫富差距拉大,并振振有辞曰:“兼顾公平”。其实正好与企业追求利润最大化的本质南辕北辙。销售员业绩越显著,企业的利润水平越高,单位产品利润的绝对额也越大。如果推行超额越大、激励力度越低的政策,实际上是在暗示销售员不用把太多的精力投入推销业务中,这不啻是一种完全错误的导向。明智的企业家应该摒弃这种选择。
销售员的工作是一种容易量化的工作,应注意不能只从产品销量上来考察,应联系销售价格、推销费用、货款回收速度、信息反馈的数量与质量,结合地区市场有关特点进行综合考察,长期追踪记录,不但把它作为销售员工资联销计酬的依据,而且要把它作为考核销售员敬业精神、业务水平及提拔使用的重要资料。销售员管理从定性管理过渡到定量管理是一种进步,只有科学核定指标体系并认真实施,才能不断提高销售员管理工作的水平。