一、80/90后员工的特点 1. 客观认识80后与90后 2. 80/90后特征的成因 3. 80/90后想要什么 4. 80/90后在职场上的表现 讨论：到底是谁的错 故事：老刘的痛 本章重点知识回顾竞赛 二、如何管好员工 1. 管人管什么 2. 合格管理者的十一项素质要求 3. 管理员工的前提 4. 80、90后管理的误区 5. 管理好80、90后的五个原则 6. 员工关系的管理技巧 7. 四种类型员工管理 8. 关心员工的招术 9. 处理有情绪员工的方法 10. 如何有效管理员工中的“刺头” 11. 到底如何管人 12. 有效与员工沟通技巧 13. 说服员工的十种技巧 14. 员工授权的方法 故事：偷书归还后 松下吃牛排 会关心下属的撒切尔夫人 寓言：北风和南风 本章重点知识回顾竞赛 三、如何育好员工 1. 如何育人 2. 塑造员工行为的方法 3. 培育与教导员工的策略 4. 培育员工实施具体方法借鉴 5. 新员工成长四阶段如何培养 6. OJT员工教导 7. 员工培训的主要内容 8. 员工培训的基本方法 9. 不同类型员工的培育方法 10．培育员工的三个原则 11. OJT在岗训练的真正意义与技巧 12. 培育员工应注意的问题 练习：制作培训行为转化表 故事：三星电子成功原因分析 互动：跟我学 分享：阿里文化 本章重点知识回顾竞赛 四、如何用好员工 1. 用人准则 2. 组织的用人原则 3. 用人艺术控讨 4. 企业主要用人机制 5. 用人的十一项原则 6. 激励员工的八大方法 7. 激励员工的艺术 8. 针对一线员工的激励原则 9. 如何批评下属 10. 有效激励的基本形式和运用 故事：保齡球教练表扬 姚明迟到之后 讨论：最是你最宝贵的资源 课堂讨论 请列出您认为本公司员工使用上的二个主要问题，并提出您的改善建议 本章重点知识回顾竞赛 五、如何留好员工 1. 留住员工是大家共同的责任 2. 员工离职成本分析 3． 留人基础：了解员工 4. 留什么样的人 5. 优秀人才为什么离开 6. 员工离职的232原则 7． 如何用人留人管理的十一大定律 8. 正反向“留人”三步曲 9. 提高员工对企业忠诚度的五大方法 10. 留人六大方法 11. 四大方法让员工心情愉快 12. 治标更要治本：员工离职防范 13. 减少员工离职的10个有效策略 14. 做好离职面谈 15. 和谐型班组建设实施建议 故事：名为组长实为主管 老顾问为什么会被冷落 爱惜人才的乔布斯 分析：为什么他的离职率最高 练习：大家一起来算一算 课堂讨论： 结合企业实际，请列出您认为员工离职的三个主要问题，并提出您 的改善建议 案例分析：离职分析及对策案例 本章重点知识回顾竞赛