台湾刘成熙老师-房地产课程-房地产高端客户沟通与销售技巧 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 本建议书为规划房地产企业高端客户销售骨干学习高端客户销售心理学与沟通所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据贵司相关信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程介绍： 本课程在星河湾地产以及易居房地产公司非常受欢迎，上课学员为以高端公寓、别墅、大盘项目为核心业务的销售经理。 星河湾一直都是本着“以人为本”的思想扎实地做事，他们以业主为本，为其提供特定高端生活方式；他们以客户为本，为其提供最细致周到的服务；他们以投资者为本，以最集约的成本造出最奢华的住宅；最可贵的，就是他们以员工为本，并视其为星河湾所成就的顶级品质的最坚固基石。星河湾从不吝啬的事就是：造房要用最好的材料，装修要用最好的木材，园林要用最好的树木，员工当然要用最好的人才。 课程目标： 掌握心理学知识，抓住客户的心理需求 销售人员如何了解客户心理？客户的个性模式分类与沟通 客户的沟通技巧与实战客户的拜访技巧与电话沟通技巧 人际交往口才与演讲技巧 掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。 掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。 课程特色： 针对销售心理学/高端客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 协助销售人员在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备销售实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 学员对象：上课学员为以高端公寓、别墅、大盘项目、商铺招商为核心业务的销售经理。 台湾刘成熙老师房地行业授课情况 凯德置地（中国）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京）/星河湾地产股份公司/深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/上海臣信房地产经纪有限公司/上海房屋权证代理有限公司/燕加隆集团--全球综合建材/中国房产信息集团/中国旅游地产集团/易居（中国）控股有限公司/华侨城企业集团/深圳万科企业股份有限公司/招商房地产有限公司/碧桂园集团总部以及沈阳公司/金地集团/吉林建院工程建设监理咨询有限公司/广东腾越建筑工程有限公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投资有限公司/易居中国房地产学院 授课时数：2天12小时（上午3小时；下午3小时） 课程大纲（主讲台湾刘成熙） 第一单元：高端客户营销心理分析与销售技巧 训练内容 授课手法 一. 快速变化的市场（房地产） 二. 高端客户销售的特点 三. 客户的购买环境客户销售的关键 四. 知识经济时代的专业销售人才 营销人必须具备的四只眼 销售的三个C 与企业建立“营销关系” 五. 销售人员良好心态的标志 六. 高端客户销售心理与行为分析 客户为什么会购买？ 了解顾客的两大购买动机是什么？ 如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。 如何抓着「关键性的理由」来促成交易。 买卖的核心要素 达成消费的核心 七. 什么是顾客心理学 八. 影响高端客户购买的心理因素 动机 知觉 刺激—反应 性格 态度 生活方式 文化影响、社会阶层、群体影响 九. 购买习惯 十. 客户性格的预测： 十一. 销售人员如何了解客户心理？ 动机理论 榜样的力量 关键按钮 高成交率模式解析 十二. 使人信服的七项秘诀 了解驱使人们购买的七大影响力。 学习一些关键性的字眼与行动，激起客户的购买欲。 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第二单元：高端客户沟通技巧与实战 训 练 内 容 授课手法 一. 做好与客户沟通前的准备工作 对产品保持足够的热情 充分了解产品信息　　 掌握介绍自己和产品的艺术 准备好你的销售道具 明确每次销售的目标 二. 怎样设计你的问题？ 避免问简单的是非问题。 寻找与别人所不同的投资目的、动机、价值观或财务上的参与程度。 三. 问题的发问与跟进技巧 四. 试探性提问技巧 五. 与客户保持良好互动 锤炼向客户提问的技巧 向客户展示购买产品的好处 使用精确的数据说服客户 寻找共同话题 六. 准确捕捉客户的心思 真诚了解客户的需求 把握客户的折中心理 准确分析客户的决定过程 对症下药地解决客户疑虑 了解客户内心的负面因素 七. 准确捕捉客户的心思 真诚了解客户的需求 把握客户的折中心理 准确分析客户的决定过程 对症下药地解决客户疑虑 了解客户内心的负面因 八. 做好沟通之外的沟通 消除客户购买后的消极情绪 主动提供优质售后服务 对客户应说到做到 使客户保持忠诚 总结销售中遇到的问题 与客户建立持久而友好的联系 九. 阐述并强化客户购买欲望 获得竞争优势 对“产品和服务”进行竞争力分析 制定竞争展示方案 确定长处与不足并做到扬长避短 克服竞争威胁 巧妙地将自己与竞争对手进行比较 展示增值利益 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第三单元：电话沟通与客户拜访技巧 训 练 内 容 授课手法 一、 以客户为中心的业务开发流程 充分的准备 人性化的开场白和问候语 探询客户的真正需求 产品陈述技巧 常见的五种拒绝方式及应对技巧 二、 电话沟通技巧 销售人员的3A技巧 态度－Attitude (礼仪) 方法－Approach（语言） 表现－Appearance （外观） 语言表达技巧 选择积极的用词与方式 善用“我”代替“你” 电话中的沟通技巧 接听、拨打电话的基本技巧 接打电话的六大注意要点 如何让自己的声音更有魅力 发问技巧和倾听技术 认同心和快速理解 有效聆听的准则突破障碍 转接电话的三个要点 应对特殊事件的技巧 做一个好听众 三、 有效应对客户的技巧 巧妙应对客户的不同反应 不要阻止客户说出拒绝理由 应对客户拒绝购买的妙招 分散客户注意力 告诉顾客事实真相 四、 准成交机会的确立 五、 SPIN模型与运用 SPIN与传统销售模式解析 问题与对话设计 六、 进入推销主题的时机及技巧 七、 获得客户反馈的方法（讨论） 处理客户反馈的过程（讨论） 客户异议处理（分享与讨论） 购买影响力识别与处理技巧 十. 获得承诺 何时及怎样获得承诺（讨论） 十一. 客户不愿做出承诺的情境处理 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 第四单元：交际口才与演讲技巧 训 练 内 容 授课手法 一、 成功的演讲 演讲者面临的挑战 不同类型演讲的特色与要点 综合各维度标准的界定 掌握关键重点 典范类型的案例解析 成功演讲的5P 调研Probe 计划Plan 练习Practice 表达Present 回顾过程Process 二、 演讲的准备技巧 成功演讲的预应准备 不同类型演讲的开场白 不同类型演讲的主体规划 不同类型演讲的结语设计 演讲的准备：从头开始 充分的准备决定演讲的成败 决定目的，听众在听完演讲后的反应 对3P（People、Purpose、Place）的分析 索引卡（Index Card）的准备及时间设定 演讲的准备：组织与列提纲 如何组织你的演讲辞 依据不同的题材，决定开场的方式。 如何推向高潮切入主题 以创意的方式结束演讲 三、 演讲的口才技巧 专业演讲技巧 黄金十五秒—出场技巧 关键的十分钟—迅速抓住现场 口语表达的技巧 非口语表达的技巧 肢体语言的运用 手势的运用 眼神运用训练—视域扩阔 眼神运用训练—增加力量 眼神运用训练—场面控制 手势运用训练—配合内容 身体语言训练—能力扩张 身体语言训练—情绪表达 一心多用能力训练 超语言表达的技巧 声调的运用 声调能力 声调能力训练—声量扩张 声调能力训练—配合内容 声调能力训练—情绪表达 声调能力训练—配合听众 克服紧张的技巧 自我情绪调控 克服怯场的自我调控技巧 建立自信心的方法 加强能量的技巧 问与答的技巧 处理提问时的注意点 何时回答问题 希望营造的气氛 回答问题的三个步骤 处理问题的选择方案 突发状况与异议的处理技巧 讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 精彩见证-台湾刘成熙房地产销售与营销类课程最受欢迎授课企业（部分选录） 序号 授课企业 授课课程 授课时间 1 深圳星河地产 商务谈判技巧 2009.05.07 2 星河湾地产控股股份有限公司 高端客户营销心里学与沟通技巧 2009.6.11 3 凯德置地（中国）投资有限公司 绩效管理 2009.10.21 4 凯德置地（中国）投资有限公司 绩效管理 2009.11.02 5 凯德置地（中国）投资有限公司 绩效管理 2009.11.05 6 凯德置地（中国）投资有限公司 绩效管理 2009.11.06 7 上海臣信房地产经纪有限公司 高端客户营销心理学 2009.11.03 8 上海臣信房地产经纪有限公司 决战在基层—基层管理与领导力 2009.11.04 9 星河湾房地产股份有限公司 高端客户沟通技巧+卓越演讲与辩论技巧 2009.12.24 10 霍高文建筑系统(广州)有限公司 高效沟通技巧 2010.03.01-02 11 霍高文建筑系统(广州)有限公司 高层团队建设与冲突管理 2010.05.25 12 易居（中国）控股有限公司——星河湾项目组 高端客户心理学 2010.06.23 13 易居（中国）控股有限公司——星河湾项目组 情商管理 2010.06.24 14 易居（中国）控股有限公司——星河湾项目组 职业竞争力的塑造和提升—你在为谁工作 2010.06.25 15 中国旅游地产服务（集团）有限公司 地产销售精英培训（高端客户营销+高端客户沟通+奢侈品认识+口才与演讲技巧） 2010.07.22-23 16 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队建立 2010.08.17 17 易居中国房地产学院 管理者的八把金钥匙 2010-11月8号 18 易居中国房地产学院 管理者的八把金钥匙 2010-12月10号 19 易居中国房地产学院 管理者的八把金钥匙 2011年1月12号 20 碧桂园集团北方区 高效团队建设与管理 2011年1月13-14号 21 易居中国房地产学院 大客户与高端客户销售技巧 2011年1月19号 22 路劲地产集团塑造 高端客户销售与沟通技巧 2011年5月17-18号 23 九龙仓集团 房地产高端客户营销心理学 2011年5月26日 24 碧桂园集团 高效沟通技巧 2011年6月29 25 深圳广容丰投资发展有限公司 房地产高端客户沟通技巧 2012年9月17日 台湾刘成熙老师-2014年最新简介（房地产版） 姓名：刘成熙 学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾 经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师，各知名房地产公司特聘讲师。 简要介绍 台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。 演讲与授课专题： 房地产战略规划与策略管理 房地产中高层管理干部管理技能提升 房地产高效领导力与执行力 房地产年度经营计划制定与执行 房地产高效跨部门沟通技巧 房地产高效绩效团队建设 房地产目标管理与KPI分解 房地产非人力资源经理人课程 房地产部属培育与在职OJT 房地产卓越绩效管理 房地产从技术走向管理 房地产问题分析与决策 房地产80和90后员工管理 房地产销售高效人士7个习惯 房地产销售谈判技巧 房地产高端营销与销售实务技巧 房地产高端客户营销心理学 房地产高端客户沟通与销售技巧 房地产电话营销与客户服务技巧 房地产销售人员卓越演讲与口才训练 房地产商务演示及简报技巧 房地产销售人员奢侈品品鉴 授课方式 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评 两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（星河湾，九龙仓，富力地产，金地集团）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 台湾刘成熙老师房地产行业服务客户及授课企业： 凯德置地（中国）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京） 广州星河湾地产股份公司 深圳星河地产，深圳益田集团 深圳市洪涛装饰股份有限公司 上海臣信房地产经纪有限公司 上海房屋权证代理有限公司 燕加隆集团--全球综合建材 中国房产信息集团 中国旅游地产集团 易居（中国）控股有限公司 华侨城企业集团 深圳万科企业股份有限公司 招商房地产有限公司 碧桂园集团总部以及沈阳公司 金地集团 吉林建院工程建设监理咨询有限公司 广东腾越建筑工程有限公司 霍高文建筑系统（广州）有限公司 佛山市惠泉建陶有限公司 成都世行投资有限公司 易居中国房地产学院 富力地产（广州） 广东展丰展汇房地产有限公司 九龙仓集团 广东鸿森集团有限公司 香港路劲集团-苏州隽御地产公司 成都正基置业 珠海华发水郡/珠海华发房地产营销公司 天河城集团/佛山兆锐房地产有限公司 讲师博客网址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理博客网站 https://zenglinghua.chinavalue.net/ 授课视频空间：https://u.youku.com/niche2008