2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-危机管理主讲：台湾刘成熙老师 前 言危机管理于50 年代起源于美国政界。美国以前多届总统的任期内，都曾出现过重大危机，于是部分政界人士在50 年代初期发展出危机管理，企图在最快的时间内处理突发性问题。60 年代工业盛行，同时也衍生了很多的工业意外事故，于是美国政府又开始将危机管理应用于商业领域，在商业机构中推行危机管理相关培训。80 年代初，大部分的美国上市公司已有专人负责危机管理计划。目前在欧美国家特别是美国、加拿大、英国等已形成了系统的学科和应用体系，许多大学（如美国的哈佛大学等）开设了危机管理课程，一些国家和地区还成立了专门的危机管理控制机构和专业协会，为各行各业提供专业的危机管理及危机公关增值服务。亚洲金融风暴、美国911 事件、SARS 以后，危机管理及危机公关越来越多地被人们提及，越来越多的企业也感觉到危机管理及危机公关在企业创新发展中的重要性并且已开始把是否建立完善的风险及危机控制系统作为选择合格的贸易及投资合作伙伴的一个重要标准。企业危机着重在预防而后才是管理。企业唯有在事先制定出危机管理的预防性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态，才有可能一旦危机爆发时胸有成竹，有条不紊地将危机化解，把损失控制在最小范围。危机尽管可能随时发生，但我们可以用科学的方法和手段来加以预防、控制和管理。作为专业人士，更应该率先加强对危机管理危机公关方面知识的了解、认识和学习，取得先机，赢得商机。然而现实中这方面的资料相当缺乏，既缺乏对危机管理的权威理论诠释，又缺乏对危机管理实践经验的介绍，偶尔有之，又往往可操作性差。本课程最大的价值与特色在于以轻松活泼的形式生动展现沉闷枯燥的理论与专业知识，实操性强并且将之与生活中的案例加以对比解说，使学员于轻松愉快中明了危机管理的基本方略；通过启发管理人员前瞻性、多元化的思考模式，最终为企业带来最佳的收益。 课程时数：2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 课 程 大 纲第一单元:企业危机管理导论一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征 二、危机管理居安思危的意识案例解析危机管理具备的条件案例解析危机管理的模型讲授法案例法 第二单元:建立危机管理系统一、危机应变小组建设危机小组的角色与功能危机小组组建过程四阶段小组使命及成功关键要素有效危机处理流程规划案例解析 二、企业危机预控企业危机与风险意识识别危机信号风险评估危机通告系统 构建企业危机的侦侧系统 企业危机预测的程序与方法紧急事件的处理与应对发展危机反应中心 制定应对方案的原则案例解析讲授法案例分享 三、危机后的恢复管理恢复管理计划的拟定恢复管理计划的实施评估危机管理的绩效讲授法案例分享小组讨论小组讨论 第三单元: 企业危机沟通的战略与战术一、危机传播与危机处理如何与媒体建立关系对外发言与媒体建立与利害关系人之互动企业危机沟通成功案例说明企业危机沟通失败案例说明讲授法案例分享小组讨论二、危机公关与危机处理危机处理上的公关技巧宣传技巧及应用游说技巧及应用谈判技巧及应用沟通技巧及应用企业公关常见错误及沟通手册企业危机处理案例探讨修补企业形象的手段与技巧讲授法仿真演练案例分享小组讨论 第四单元:危机公关与企业营销 一、危机后的善后关系处理 第三方关系建立与运作 消费者关系重建与巩固 内部员工关系重建与强化 讲授法案例分享小组讨论二、企业危机与企业营销危机时刻的营销活动 失败案例之解说与讨论 成功案例之解说与讨论讲授法案例分享小组讨论 讲授法案例研讨小组讨论 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学等总裁研修班讲师 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 佛山澳美铝业有限公司/上海欣荣实业/浙江华友钴业股份有限公司/江苏牧羊集团/诺而达热交换器(中山)有限公司/重庆拉法基水泥/兄弟工业深圳有限公司/美的厨具/四川长虹电器股份有限公司/东芝家用电器佛山公司/霍高文建筑系统（广州）有限公司/上海电气电站设备有限公司/西安陕鼓动力股份有限公司/ 美的集团环境电器事业部/佛山正大机电配套有限公司/浙江盾安机电科技有限公司惠浦电子（深圳）有限公司/阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司/浙江华大股份有限公司 汽车行业：附件东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车/上海通用汽车金融有限公司/北京万源金德汽车密封制品有限公司/长春一汽集团/上海世博会上汽集团-通用汽车馆/中国一汽集团 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