热烈祝贺台湾刘成熙老师为铂涛酒店集团授课《优质客户服务品质提升》圆满成功

授课时间2014年9月27-28号（2天）广州

客户行业：酒店集团

客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者

铂涛酒店集团（Plateno Hotels Group）旗下目前拥有多个酒店品牌，包括高端品牌铂涛菲诺酒店（Portofino Hotel)，中端品牌丽枫酒店(Lavande Hotel)、喆·啡酒店(JamesJoyce Coffetel)、ZMAX潮漫酒店(ZMAX Hotel)，以及经济型酒店品牌7天（包括7天优品、7天酒店、7天阳光），全面覆盖中高端和经济型酒店市场。目前，铂涛旗下的酒店已覆盖全国300个核心城市，并积极扩张至东南亚等海外市场。同时，铂涛酒店集团还拥有庞大的会员体系，会员数量超过7000万，在国内酒店市场拥有极强的竞争力。铂涛首创“品牌先导”理念，持续把创造力和酒店行业的特性紧密结合，通过发掘消费者内心价值，从多角度多层次创造并运营符合消费者个性需求的酒店品牌。

学员：中高层管理干部

课程说明：

当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对酒店服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行演绎，并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼，总结出精辟的见解并升华，寓理念于生活化。学习本课程能说明企业通过提高客户服务水平，获得实实在在的巨大收益，值得每位服务业人员学习和借鉴。

课程目标：

    协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。

    知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿

    借鉴台湾优质的服务理念，如何提高快乐服务，服务意识，

    通过体验服务如何让客人得到发自内心的快乐体验。

    建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客

    有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。

    快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度

    透过案例分析与演练落实学习效果

授课时数：2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

课程特色：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

台湾刘成熙老师简要介绍及品牌知名度：

台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，12年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课24家世界五百强企业，100余家中国五百强企业，1300多家中型企业，累计100000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。

台湾刘成熙老师品牌知名度：中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续三年授课每年达到280天以上。

台湾刘成熙精品核心课程推荐-事实胜于雄辩（超高满意度）
TOP1-中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上210天以上)；

TOP2-领导者之剑-问题分析与决策（累计上150天以上）；

TOP3-高效管理沟通&跨部门沟通与协作（累计上160天以上）；

TOP4-打造高效团队（累计上130天以上）；

TOP5-商务谈判技巧（累计130天以上）

TOP6-领导力课程（累计上140天以上）；执行力（累计上120天以上）；

TOP7-创新思维训练（累计上120天以上）；金字塔原理逻辑思维&金字塔原理公文写作技巧（累计上190天以上）

TOP8-高效人士7个习惯（累计上100天以上）；

TOP9-创新管理与变革之道（累计上90天以上）

TOP10-基于教练技术的辅导技巧&企业教练技术（累计100天以上）

TO11-非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计70天以上）；卓越绩效管理（累计60天以上）；

TOP12-简报与演讲技巧，商务演讲与呈现技巧（累计80天以上）

TOP13-TTT-内部讲师（初阶中阶高阶累计130天以上）；课程开发与设计实战（累计成功达80个课程）；

TOP14-高端客户营销与沟通技巧（累计90天以上）

TOP15-市场营销与团队管控+大客户销售技巧（累计80天以上）高端客户营销心理学（累计90天以上）

TOP16-绩效面谈与部属培育系列（累计80天以上）工作计划与目标管理（累计90天以上）

TOP17-企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计90天以上）

TOP18-突破习惯领域-打造组织再成长的动力（累计50天以上）……众多课程客户续签率非常高。

台湾刘成熙老师主要为十大行业提供培训-助理曾令华老师：

1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局）

2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）；

3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）；

4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商）

5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品）

6.重型机械设备行业（重型机械制造等等）

7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造）

8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业）

9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂）

10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业）

11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高；

更多专业资料请网络搜索“台湾刘成熙”或“刘成熙”立即联系助理曾令华老师，我们将为您提供更专业的服务。台湾刘成熙老师微信公众号名称: 台湾实战管理培训刘成熙老师 ，台湾刘成熙老师微信号: taiwangliuchengxi。欢迎您用手机微信添加好友。更多精彩见证以及专业服务资讯：

台湾刘成熙老师大纲整体下载  https://pan.baidu.com/s/1kT5b1Sr

台湾刘成熙老师新浪博客网址  https://blog.sina.com.cn/szmccarthy

台湾刘成熙老师总裁博客地址  https://niche2008.chinaceot.com

台湾刘成熙老师授课视频空间  https://u.youku.com/niche2008

台湾刘成熙老是新浪微博地址  https://weibo.com/szmccarthy

台湾刘成熙老师公众微信平台  taiwangliuchengxi

台湾刘成熙老师业务合作联系  QQ:1608676672 或258010774（注明单位及姓名）