热烈祝贺台湾刘成熙老师为美的集团采购中心成功授课《优质客户服务技巧》课程授课时间2011年12月23号（1天）顺德客户行业：家电制造客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者美的集团创业于1968年，以家电业为主，涵盖房产、物流、金融等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有3家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。 1980年，美的正式进入家电业。1981年注册美的品牌。目前，美的集团有员工18万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。美的集团在国内建有广东顺德、广州及中山、安徽合肥及芜湖、湖北武汉及荆州、江苏无锡、淮安、苏州及常州、重庆、山西临汾、江西贵溪、河北邯郸等15个生产基地，辐射华南、华东、华中、西南、华北五大区域；在越南、白俄罗斯、埃及等地共建有3个海外生产基地。 美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、微波炉、风扇、洗碗机、电磁炉、电饭煲、电压力锅、豆浆机、饮水机、热水器、吸尘器、取暖器、电水壶、烤箱、抽油烟机、净水设备、空气清新机、灶具、消毒柜、个人护理、照明等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品。现拥有中国最大最完整的空调产业链、冰箱产业链、洗衣机产业链、微波炉产业链和洗碗机产业链。拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。在全球设有60多个海外分支机构，产品远销200多个国家和地区。 2010年，美的集团整体实现销售收入达1150亿元，其中出口额50.8亿美元。2010年2月“全球最有价值500品牌排行榜”中，美的集团作为唯一的中国家电企业入选。2011年9月，在“中国最有价值品牌”评定中，美的品牌价值达到539.8亿元，名列全国最有价值品牌第6位。2011年“中国企业500强”中，美的集团名列第70位。课程目标：协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。掌握内部客户服务意识与满意度提升技巧掌握内部客户服务测量方法，探讨美的采购中心如何提升内部客户服务技巧知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度透过案例分析与演练落实学习效果台湾刘成熙老师近期授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百梯次以上)；领导者之剑-问题分析与决策（累计上百梯次以上）；高效管理沟通（累计上70梯次以上）；打造高效团队（累计上50梯次以上）；商务谈判技巧（累计40梯次以上）；领导力课程（累计上40梯次以上）；执行力（累计上50梯次以上）；创新思维训练（累计上30梯次以上）；高效人士7个习惯（累计上45梯次以上）；非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计30梯次以上）；卓越绩效管理（累计35梯次以上）；金字塔原理写作及应用技巧（累计10梯次以上）；简报与演讲技巧（累计25梯次以上）；TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100梯次以上）；课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）；高端客户营销与沟通技巧（累计35梯次以上）；大客户销售技巧（累计30梯次以上）；高端客户营销心理学（累计30梯次以上）；企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）员工引导与部属培育系列（累计30梯次以上）绩效面谈与教练辅导技巧（累计20梯次以上）战略规划与策略管理（累计25梯次以上）等课程。众多课程客户续签率非常高。台湾刘成熙老师主要为十大行业提供培训：1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局）2.金融行业（银行；证券；基金）；3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）；4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商）5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品）6.重型机械设备行业（重型机械制造等等）7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造）8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场；航空与物流业）9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂）10.医药食品以及服装行业（医药行业，食品行业，名牌服饰行业，以及家纺行业）11.备选行业（互联网信息及传媒产业（互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高； 讲师博客网址 https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理博客网站 https://zenglinghua.chinavalue.net/ 授课视频空间 https://u.youku.com/niche2008新浪微博地址 https://weibo.com/szmccarthy